Менеджер поддержки покупателей

Описание

Wildberries крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате,
• понимать проблемы и помогать клиентам решать их,
• поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества,
• собирать и анализировать обратную связь от продавцов,
• вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.

Что мы предлагаем:

• Сменный график работы: на период обучения 5/2 с 9-18 по МСК, далее 2/2 с 9-21 по МСК
• удалёнка , чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру,
• официальное оформление по ТК с первого дня, полный соц пакет,
• зарплату 50 000 на руки и прозрачную систему бонусов за высокие результаты,
• карьерный рост и профессиональное обучение ( оплачиваемое) .

Что мы ожидаем от вас:

• желание работать и развиваться в службе поддержки,
• умение работать самостоятельно без сценария ответа . Нам важно живое общение с клиентами,
• наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:

• профессиональный опыт в международной компании ,
• поддержка и признание за вклад в успех компании , включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах,
• культура обмена знаниями и опытом , где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку,
• возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.