Руководитель сервисной службы (замеры, монтаж, рекламации)

Описание

• Выстраивание эффективных коммуникаций между замерщиками, монтажниками, диспетчерами и салонами.

• Контроль работы диспетчеров: соблюдение сроков назначения и выполнения замеров/монтажей, корректное отражение информации в CRM-системе.

• Решение спорных вопросов между клиентами и исполнителями (монтажниками, замерщиками).

• Взаимодействие с отделом продаж по организационным вопросам (установка образцов, хозяйственные работы в салонах).

• Организация и контроль работы по урегулированию рекламаций.

• Планирование нагрузки на службу, координация планов с отделом продаж для гарантированного выполнения обязательств перед клиентами.

• Ежедневная постановка задач команде, контроль исполнения.

• Составление отчётности по выполненным работам, контроль за ведением документации.

• Организация обучения и повышения квалификации сотрудников отдела.

• Опыт руководства операционной службой (логистика, монтажные бригады, диспетчеризация) от 2-х лет, предпочтительно в сфере мебели, окон, кухонь или смежных услуг.

• Навыки эффективного управления разнородной командой (офисные и полевые сотрудники).

• Умение выстраивать процессы, контролировать сроки.

• Системное мышление, аналитические способности, внимательность к деталям.

• Знание основ документооборота и опыт работы с CRM-системами.

• Навыки составления отчётности.

• Работа в стабильной компании.

• Возможность влиять на ключевой для компании процесс качество и сроки оказания услуг.

• Компетентный и лояльный коллектив.

• График 5/2, с 9.00 до 17.00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

! Если в резюме не указаны зарплатные ожидания, просьба указать сумму в сопроводительном письме. Иначе резюме не будет рассмотрено.