Сервис-менеджер (Менеджер по сопровождению клиентов) удаленно

Описание

Привет! Мы команда Meetology , лидеры рынка мероприятий в Москве с 13-летним опытом.

Мы создаем незабываемые впечатления: от самых популярных в России быстрых свиданий FastLife и премиальных знакомств GOKON, до наших флагманских интеллектуальных игр GO!Квиз в уютных барах.
В наших проектах участвовали звезды, олимпийские чемпионы, а федеральные каналы регулярно показывают наши мероприятия.

FastLife лидер на рынке быстрых свиданий в Москве. Мы не просто организуем мероприятия; мы создаем уникальную среду, где люди находят не только новые знакомства, но и строят серьезные отношения, создают семьи и меняют свою жизнь к лучшему.
Еженедельно мы собираем более 200 участников и гордимся тем, что самостоятельно контролируем каждый этап от организации до проведения, лично гарантируя высочайшее качество сервиса и комфортную атмосферу. Наша миссия выходит за рамки разовых встреч: мы дарим нашим гостям безопасный выход за рамки привычного круга общения, новые положительные эмоции и по-настоящему ценный опыт.

Сейчас мы ищем заботливого, системного и проактивного Сервис-менеджера , который станет ключевым звеном в обеспечении безупречного клиентского опыта на всех этапах послепродажного сопровождения.
Вы будете сердцем нашей коммуникации с гостями, минимизируя организационные риски, удерживая клиентов за счет качественного сервиса и освобождая время менеджеров по продажам для их основной работы.

Что предстоит делать:
Сопровождать клиентов от момента подтверждения участия до проведения мероприятия и обработки обратной связи, гарантируя высокий уровень удовлетворенности.
Выступать связующим звеном между клиентами, площадками и ведущими, обеспечивая бесперебойное проведение мероприятий с полным составом подтвержденных участников.
Оперативно и профессионально решать все некоммерческие запросы клиентов через различные каналы (телефон, чаты, email).
Своевременно коммуницировать с внутренними командами (продажи, ведущие) и внешними партнерами (площадки), обеспечивая гладкое взаимодействие.
Поддерживать актуальную и корректную информацию в CRM-системе (Bitrix24), обрабатывать сделки, включая работу с листом ожидания.
Обеспечивать исправную работу всех каналов связи (телефония, чаты) и актуальность информации на сайте.
Пстоянно собирать и анализировать обратную связь от клиентов через касательные звонки и опросы, предлагая идеи для улучшения сервиса.

Мы ожидаем от вас:
Опыт работы в сфере клиентского сервиса или поддержки от 1 года (желательно в event-индустрии или в компаниях с высоким уровнем взаимодействия с клиентами).
Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
Умение работать в режиме многозадачности, оперативно принимать решения и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Внимательность к деталям, аккуратность и ответственность.
Системное мышление и ориентация на результат.
Уверенное владение ПК, MS Office и опыт работы с CRM-системами (желательно Bitrix24).
Искреннее желание помогать людям и дарить позитивные эмоции.

Что мы предлагаем:
Оклад 50 000р. + прозрачная система бонусов, основанная на достижении KPI (обсуждается индивидуально).
График работы с 11:00 до 20:30(МСК), выходные дни: вторник, среда
Профессиональное развитие и карьерный рост в динамично развивающейся компании.
Работа в дружном, поддерживающем коллективе, увлеченном общим делом.
Возможность видеть результаты своей работы и напрямую влиять на счастье и судьбы сотен людей.
Полностью удаленная работа. Оформление по ТК РФ
Регулярные корпоративные мероприятия, обучение и развитие за счет компании.

Присоединяйтесь к FastLife и помогайте людям находить друг друга!