Key Customer Success Manager (МВС ИИ)

Описание

Команда B2MTS управляет портфелем AI-инициатив внутри МТС Группы от пилотов до масштабирования.
Мы работаем с бизнесами-клиентами (МТС Банк, ДКС, Медси, МТТ, HR и др.), строим систему взаимодействия и помогаем превращать искусственный интеллект в измеримую ценность.
Сейчас мы формируем команду клиентского управления и ищем Key Customer Success Manager ключевую роль на стыке Customer Success и управления аккаунтом. Вы будете отвечать за успех клиента в проектах (delivery/value), а также за устойчивость отношений и развитие взаимодействия внутри бизнеса.

Задачи, который вас ждут:

• Быть ключевым контактным лицом B2MTS для клиента: координировать работу команд и обеспечивать единую позицию со стороны B2MTS.
• Проактивно управлять коммуникациями: повестка, протокол, follow-up, своевременные ответы, движение по договорённостям.
• Координировать внутренние команды для успеха клиента: product/engineering, delivery/PM, xOps/эксплуатация, support, финансы/договоры/закупки, безопасность/юристы.
• Управлять ожиданиями и рисками: выявлять блокеры заранее, вести эскалации и обеспечивать прозрачность статуса.
• Совместно с клиентом составить и постоянно актуализировать карту влияния (stakeholders) и план усиления поддержки проекта внутри бизнеса.
• Формировать и обновлять Customer Success Plan / Roadmap: цели клиента, этапы (PoC MVP rollout), критерии успеха и зоны роста value.
• Демонстрировать value realization: фиксировать достигнутые эффекты, ROI/экономику и подтверждённую пользу для бизнеса.
• KPI и оценка результата.
• Выполнение ключевых контрольных точек по плану (on-time / без сюрпризов).
• Доля инициатив, дошедших до подтверждённого эффекта (value confirmed).
• Качество управления рисками и эскалациями .
• Качество клиентских коммуникаций (регулярность, полнота follow-up, единая позиция команды).

Мы ждем от вас:

• Опыт в роли Enterprise CSM / Key Account / Senior Account в IT / SaaS / enterprise-сегменте.
• Сильные коммуникации и умение выстраивать отношения со стейкхолдерами уровня руководителей направлений/топ-менеджмента.
• Системность и ориентация на результат: уметь собирать процесс и доводить до эффекта.
• Базовое понимание AI/LLM-проектов и жизненного цикла внедрения плюс.
• Инструменты: Confluence, Jira, Miro/Notion, Timetta, CRM.

Что мы предлагаем:

• Удобный формат работы на ваш выбор - офис или гибрид;
• Комфортный офис в 5 минутах пешком от метро Курская Чкаловская (Москва);

• Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;

• Компенсацию мобильной связи с первого дня;

• Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах;

• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

• Единую подписку МТС Premium KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;

• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.