CJE (Customer Journey Expert) в phygital-продажах (GenAI)

Описание

Мы развиваем продажи продуктов банка и экосистемы, фокусируясь на phygital-каналах: телефонии, чатах, IVR. Наша амбициозная цель внедрить GenAI и AI-агентов, чтобы революционизировать взаимодействие с клиентами, сделать его персонализированным, эффективным и запоминающимся.

Мы ищем уникального специалиста, который видит за данными живого клиента. Вы будете ключевым связующим звеном между бизнес-задачами, клиентским опытом и технологиями. Ваша задача не просто анализировать, а создавать новые пути взаимодействия, тестировать гипотезы и внедрять инновационные AI-решения в продажи. Мы работаем по принципу полного цикла: от идеи до реализации и измерения результата.

Обязанности

• Построение и анализ Customer Journey Map для выявления болевых точек и точек роста на всех этапах.
• Организация исследований (интервью, анализ обратной связи) для понимания истинных потребностей и мотиваций клиентов.
• Проектирование клиентских сценариев и UX для AI-агентов в каналах телефонии и чатов.
• Формулировка бизнес-требований к IT и вендорам на основе данных.
• Расчет продуктовых и финансовых метрик (конверсия, LTV, cost-эффект). Подготовка данных и обоснований для принятия решений о запуске и масштабировании инициатив.
• Планирование и проведение A/B-тестов гипотез. Координация с командами маркетинга, разработки, контакт-центра для реализации улучшений.

Требования

• Глубокое понимание принципов клиентоцентричности и методов исследования клиентского опыта (CJM, Jobs To Be Done, CustDev).
• Опыт работы в роли CJE/PM/PO.
• Умение строить и проверять гипотезы, работать с метриками, считать экономику проектов.
• Способность договариваться с разными командами и доказывать идеи на основе данных.
• Знание основ phygital-подходов и понимание возможностей AI/GenAI в автоматизации и персонализации коммуникаций.
• Высшее образование в области экономики, финансов, ИТ или менеджмента.

Условия

• Комфортный офис по адресу Кутузовский проспект 32, к.2
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа.