Менеджер по работе с претензиями, рекламациями

Описание

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Обязанности:

-Прием и обработка всех входящих претензий (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;
-Работа с поставщиками по вопросам дефектов, осуществление возвратов;
-Учет и систематизация обращений, аналитика данных, составление отчетности по запросу руководства;
-Взаимодействие с отделами по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;

-Составление отчетов и таблиц о проделанной работе;
-Работа с возражениями покупателей: разрешение конфликтных ситуаций.
- Работа с юридическими и физическими лицами.

- Информирование клиента о сроках, видах работ и закрытии рекламации;
- Информирование клиента о проведенной экспертизе и согласование с клиентом дальнейших сервисных процедур по рекламациям;

Требования:

- Образование не ниже среднего
- Опыт работы по продаже окон не обязателен, но приветствуется
- Знание Word, Excel обязательно
- Нацеленность на результат, целеустремленность

Условия:

- Обучение на рабочем месте, и на выездных семинарах
- График работы 5/2
- Зарплата: оклад 80 000 руб. + премия
- Оформление по ТК