Payment Dispute Specialist

Описание

Обязанности:

построить процессы по разрешению споров, связанными с разбором жалоб и запросов от трейдеров и мерчантов.

Анализ и оценка причин возникновения споров, разработка стратегий их разрешения.

Взаимодействие с партнерами и клиентами для оперативного решения конфликтных ситуаций.

Разработка и внедрение стандартов и процедур работы команды по разрешению споров.

Подготовка отчетов о работе команды, анализ KPI и предложение улучшений.

Обучение и развитие членов команды, обеспечение высокого уровня их профессионализма.

Сотрудничество с другими отделами (например, юридическим, техническим) для комплексного подхода к разрешению споров.

Требования:

Опыт работы в области разрешения споров или клиентского обслуживания не менее 3 лет, предпочтительно в сфере финансовых услуг или платежных систем.

Опыт руководства командой или проектом.

Отличные коммуникативные навыки и умение работать с различными заинтересованными сторонами.

Аналитическое мышление и способность к принятию решений в стрессовых ситуациях.

Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate; знание других языков будет преимуществом.

Умение работать в многозадачной среде и управлять приоритетами.

Мы предлагаем:

Конкурентоспособную зарплату и бонусы по результатам работы.

Возможности для профессионального роста и развития.

Удаленный формат работы