Руководитель проектов по оптимизации процессов обслуживания
МегаФонОписание
Какие задачи необходимо решать
Описывать и документировать текущие сквозные бизнес-процессы B2X (As-Is)
Анализировать и выявлять "узкие места", проблемные зоны и потери в процессах
Разрабатывать целевые оптимизированные процессы (To-Be)
Ставить задачи на автоматизацию процессов и координация с IT-отделами
Внедрять и запускать новые процессы на практике
Мониторить ключевые показатели эффективности (KPI) процессов
Координировать взаимодействие между смежными отделами
Что для этого нужно
Опыт работы в области описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов не менее 3х лет
Опыт в оптимизации процессов обслуживания клиентов обязателен
Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)
Желателен опыт в корпоративном сегменте B2X (B2B / B2C / B2G)
Глубокое понимание и опыт работы с процессами, характерными для финтех-компаний или телеком сектора
Опыт работы в компаниях-лидерах финансового или IT-сектора на позициях, связанных с процессным управлением, будет считаться ключевым преимуществом