Менеджер поддержки iGaming (Italian, English)

Описание

Мы ищем внимательного и проактивного Менеджера поддержки со знанием итальянского и английского языков, который будет обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса для международного iGaming-проекта и станет частью амбициозной команды.

Ключевые задачи:

• Обработка входящих обращений пользователей через чат, электронную почту и социальные сети;

• Консультирование пользователей по работе платформы, платежам, бонусам и игровому процессу;

• Первичная диагностика технических проблем и передача сложных кейсов в профильные отделы;

• Фиксация и ведение обращений в CRM-системе;

• Соблюдение правил платформы и внутренних регламентов компании;

• Взаимодействие с отделами рисков, платежей и технической поддержки;

• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и участие в улучшении качества сервиса

Мы ожидаем:

• Опыт работы в iGaming от 1 года;

• Понимание поведения игроков, игровых механик и бонусных систем;

• Базовые знания процессов KYC / AML;

• Умение работать в режиме многозадачности и принимать быстрые решения;

• Навыки урегулирования конфликтных ситуаций;

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки;

• Быстрая обучаемость и адаптация к новым процессам

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в международной iGaming-компании;

• Возможность работать удаленно;

• Четко выстроенные процессы и поддержку на этапе адаптации;

• Возможности профессионального и карьерного роста