Супервайзер колл-центра (медицинская клиника)

Описание

Медицинская клиника НАКФФ - многопрофильный медицинский комплекс, главное направление которого является лечение пациентов с онкологическими заболеваниями.
Здоровье пациентов находится под контролем мультидисциплинарной команды специалистов, использующих персонализированный подход в лечении на основании международных протоколов, доказавших свою эффективность.

Клиника НАКФФ:
> 100 000 оперативных вмешательств
> 250 000 пациентов
- Премия - Лучший медицинский центр-2025
- Премия - Предприятие года 2025

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов колл-центра в смену: распределение лидов, мониторинг дозвонов и конверсии в записи;

• Регулярная прослушка звонков, анализ диалогов, разбор ошибок и корректировка скриптов продаж в реальном времени;

• Проведение планерок, мини-тренингов и индивидуального коучинга для повышения квалификации команды.;

• Постановка задач в Bitrix24, контроль воронки продаж, формирование отчетов по KPI (конверсия, средний чек, NPS пациентов);

• Обеспечение дисциплины: соблюдение графика, стандартов общения, оперативное решение конфликтов с пациентами;

• Оперативное реагирование на инциденты: перегруз линии, жалобы, ошибки в записи, эскалация к руководству;

• Анализ эффективности смены, выявление узких мест и предложения по улучшению (скорость ответа, удержание лидов);

• Мотивация команды: постановка целей, обратная связь, стимулирование достижения выручки по услугам (онкология, хирургия, диагностика).

Требования:

• Опыт работы супервайзером, тимлидом или старшим оператором в медицинском колл-центре обязателен;

• Отличное понимание технологий телефонных продаж и особенностей общения с пациентами клиники;

• Владение CRM Bitrix24 на уровне уверенного пользователя;

• Умение анализировать, корректировать и улучшать качество диалогов операторов;

• Навыки обучения, наставничества и адаптации новых сотрудников;

• Контроль дисциплины, выполнение KPI по всей смене;

• Опыт прослушивания и разбора звонков, проведение планерок и тренингов;

• Готовность оперативно реагировать на нестандартные ситуации (недовольство пациента, перегруз линии, ошибки в записи и т.д.);

• Развитые лидерские качества, ответственность, требовательность и умение мотивировать команду;

• Опыт работы с услугами в сфере медицины (онкология, диагностика, хирургия и др.);

• Знание стандартов клиентского сервиса и скриптов продаж;

• Навыки составления отчетов и аналитики эффективности отдела;

• Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производительности.

Условия:

• Современный офис и стабильную работу в развивающейся клинике;

• Возможность карьерного и финансового роста.

Социальная программа:
- медицинское обслуживание работников и членов их семей
- новогодние подарки детям сотрудников
- дополнительные выплаты за выслугу лет
- праздничные подарки для работников

Работа в НАКФФ, это:
- самореализация
- социальный пакет
- командная работа
- высокий заработок
- карьерный рост
- обучение
- корпоративный дух

Присоединяйтесь к нам!