Руководитель сервиса IT
Описание
Мы предлагаем: Официальное оформление с 1 дня по ТК РФ Своевременная выплата заработной платы дважды в месяц Удобный график работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 (возможность частично удаленной работы после испытательного срока) Комфортный офис с бесплатной парковкой для сотрудников Корпоративный бесплатный автобус от мкр. Кузнечики, г. Подольска/МЦД Щербинка/ст. м. ул. Академика Янгеля Место работы: г. Щербинка, ул. Кутузова, д. 12, БЦ Strotskis. Чем предстоит заниматься: Стратегия и планирование. Участие в формировании IT-стратегии в области сервиса. Управление сервисами. Контроль качества предоставления IT-сервисов.Контроль за показателями доступности, времени реакции поддержки, уровнем удовлетворённости пользователей. Работа с инфраструктурой. Обеспечение бесперебойной работы технической базы: серверов, сетей, баз данных, облачных ресурсов.Планировании обновлений, миграции в новые версии систем.Решении инцидентов. Проектная деятельность. Руководство IT-проектами, связанными с сервисом: внедрение новых модулей, интеграция сервисов, открытие торговых точек.Контроль сроков, бюджета и результатов. Оптимизация процессов. Поиск возможности повышения эффективности сервиса: автоматизация, внедрение лучших практик, сокращение издержек без потери качества. Управление персоналом. Управление работой отдела закупки и учета оборудования, отдела технической поддержки, отдела сопровождения программного обеспечения и отдела системного администрирования. Управление рисками. Идентификация рисков, которые могут повлиять на качество сервиса (технические сбои, изменения в бизнес-процессах, киберугрозы), и разработка мер по их минимизации. Документирование и отчётность. Участие в разработке внутренних регламентов, инструкций, проектной и технической документации.Сбор и анализ метрик сервиса (SLA, время решения инцидентов).Подготовка отчётов для руководства. Что для нас важно: Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию по вопросам архитектуры, выбранных подходов к решению технических задач; ITIL/ITSM; Опыт реализации сервисно-ориентированного подхода в ИТ; Опыт сопровождения ИТ-сервисов (мониторинг, планово-профилактические работы, обновление программного обеспечения, установка обновлений безопасности, анализ производительности, масштабирование, обеспечение бесперебойности предоставления сервиса, резервное копирование, восстановление в случае сбоев); Опыт руководства людьми; Опыт построения ИТ-инфраструктуры "с нуля"; Опыт работы с серверным и сетевым оборудованием ведущих вендоров (DELL, HP, Cisco и т.д.); Опыт развертывания, настройки и администрирования среды виртуализации VMWare; Опыт развертывания, настройки и администрирования ОС Linux, ОС Windows и сервисов MS Exchage Server, MS TS, MS WSUS и т.п. Опыт развертывания, настройки и администрирования VoIP на базе Asterisk. Опыт развертывания, настройки и администрирования БД (MS SQL Server, PostgreSQL, Maria BD, MySQL), понимания принципов резервного копирования; Опыт развертывания, настройки и администрирования средств защиты данных/резервного копирования (Acronis, Veeam); Опыт развертывания, настройки и администрирования систем мониторинга (Zabbix/Grafana&Prometheus); Опыт развертывания отказоустойчивой инфраструктуры (ALWAYS ON, DAG, BGP, кластеры High Availability); Знание сетевых технологий и стека TCP/IP, понимание модели OSI на практике; Опыт построение и администрирования сетей на основе VLAN, выделение DMZ, формирование списка правил для открытия сетевых портов; Знание сетевых технологий и стека TCP/IP, понимание модели OSI на практике. Благодарим за интерес, проявленный к нашей Компании! Ждем с нетерпением Вашего отклика и надеемся на скорую встречу!