Бизнес-эксперт (Product manager развития клиента) в Premium&Private

Описание

Мы развиваем направление Premium&Private, сегмент с высоким потенциалом.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать воронку привлечение и удержания клиентов в нашем сегменте. Понимать какие клиенты из каких каналов приходят и где мы теряем ценность;
• Выстраивание аналитики и отчетности по основным KPI сегмента;
• Анализировать эффективность стратегий и выявлять их сильные и слабые стороны в части управления портфелем клиентов;
• Проводить исследования, анализировать конкурентов, разрабатывать инициативы по продажам и монетизации сегмента;
• Участвовать в разработке, запуске пилотов и оценке результатов, направленных на привлечение и удержание клиентов;
• Прорабатывать гипотезы и формировать бизнес-требования к смежным командам;
• Анализировать клиентский путь, обращения, жалобы - выстраивать системную работу над повышением качества предоставления наших услуг;
• Участвовать в регулярных командных мероприятиях.

Что мы ждем:

• 3+ лет опыта в банках, финтехе, или крупной B2C компании - в работе над продуктом;
• Понимание отраслевых тенденций и потребностей клиентов;
• Уверенные аналитические навыки - работать с данными, уметь их структурировать и визуализировать результаты;
• Умение разрабатывать ценностные предложения для клиентов;
• Развитые коммуникативные и презентационные навыки;
• Умение строить расчетные модели, продумывать бизнес-кейсы.

Что будет преимуществом:

• Опыт работы в премиум / прайват сегменте (понимание специфики клиентов и сервисов).