Руководитель по развитию стандартов обслуживания и компетенций

Описание

Что для нас важно:

• опыт работы в сфере обучения и продаж в банках от 2-х лет
• высокая экспертиза по стандартам сервиса в части работы с состоятельными клиентами
• опыт управления персоналом
• опыт разработки, проведения и организации тренингов по продуктам банка, продажам, различным компетенциям
• навык разработки методологии и организации процедуры ассессмента для сотрудников ( под ключ )
• опыт написания инструкций для сотрудников

Ты будешь:

• создавать и обновлять базовые программы обучения для новых сотрудников и самостоятельно проводить вебинары

• создавать и проводить регулярные и разовые программы обучения, тестирования и развития для действующих сотрудников под запросы бизнеса

• создавать новые и поддерживать в актуальном состоянии действующие инструкции по работе с программным обеспечением

• сопровождать все созданные инструменты в актуальном состоянии: обновления курсов, тестов, тренажеров после введенных изменений, сопровождение внутреннего портала для сотрудников, подготовка и актуализация скриптов по продажам и процессам

• актуализировать карьерную модель и стандарты обслуживания

• проводить ассесмент для персональных менеджеров Премиум и Private

• подготавливать информационные рассылки для сотрудников по новым продуктам банка

• создавать новые проекты, направленные на повышение уровня знаний и навыков персональных менеджеров