Специалист технической поддержки

Описание

Что будем делать:

• Решать инциденты и запросы (B2C, B2B) по всем доступным каналам связи (телефония, чаты, система управления запросами).

• Соблюдать метрики по времени решения, приоритезации и классификации инцидентов.

• Соблюдение KPI, которые находятся в зоне нашей ответственности.

Что мы ожидаем от вас:

• Законченное высшее образование или среднее специальное.

• Опытом работы специалистом технической поддержки.

• Хорошие коммуникативные навыки.

• Желание обучаться новому.

Будет плюсом:

• Опыт работы в IT: -поддержка парка компьютеров -решение проблем с ОС Windows -решение сетевых проблем -изменение настоек систем BIOS и т.п.
• Понимание ITIL на базовом уровне

Что мы за это предлагаем:

Выплаты и бонусы:

• 13 зарплата;
• бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• компенсация занятий спортом, скидки в фитнес-клубах.

Условия труда:

• удаленный формат работы или работа в офисе;
• современный офис, office kitchens;
• скидки на питание.

Обучение и карьера:

• вендорное обучение и сертификация за счет компании;
• возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.

Экология и благотворительность:

• помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
• озеленяем город, бережем ресурсы;
• поддерживаем социальные инициативы сотрудников.