Account manager/Технический менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Мы Brandquad, международная продуктовая IT компания, которая помогает крупнейшим брендам и ритейлерам мира управлять данными о миллионах товаров, улучшать контент и повышать продажи в e commerce. Наши решения используют топ компании: от FMCG гигантов до лидеров fashion индустрии.

Сейчас мы ищем Account Manager а с техническим уклоном человека, который станет правой рукой проектного менеджера, будет помогать клиентам эффективно работать с нашими продуктами и следить, чтобы всё шло по плану.

Нет холодных звонков.
Нет бумажной волокиты.
Только реальная работа с продуктом, клиентами и командами разработки.

Что ты будешь делать

• Вести коммуникацию с клиентами: отвечать на запросы в Service Desk, переписываться по e mail, встречаться в Zoom.

• Обрабатывать входящие обращения в Jira, анализировать задачи и находить ошибки.

• Консультировать по функционалу продукта и помогать клиентам решать технические вопросы.

• Ставить задачи и баги разработчикам в Jira, следить за их выполнением.

• Координировать внутренние команды, чтобы задачи закрывались вовремя.

• Вести протоколы встреч и фиксировать договоренности.

• Тестировать готовые задачи на верхнем уровне (без БД).

• Работать с Confluence: выгружать и проверять отчеты.

Что мы ждём от тебя

• Опыт работы с SAAS IT продуктами или технической поддержкой B2B клиентов ( от 1 года ).

• Понимание, что такое API, интеграции, веб сервисы.

• Владение Excel (хорошее знание основных формул и ВПР)

• Умение работать в Jira, Confluence или аналогах.

• Любовь к структуре, внимательность к деталям и умение докопаться до сути.

• Грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом: опыт работы в проектных командах и знание Agile/Scrum/Kanban.

Будет большим плюсом : опыт работы с PIM/ DAM продуктами

Что мы предлагаем

• Работу с глобальными брендами и сложными, но интересными задачами.

• Наставничество от опытных проектных менеджеров.

• Возможность прокачаться в проектном менеджменте и клиентском сопровождении.

• Официальное оформление, ДМС, корпоративные бонусы.

• Гибридный или удаленный формат мы гибкие.

• Конкурентную зарплату (обсуждаем индивидуально).