Оператор колл-центра (входящие заявки / стоматология)

Описание

О компании

Мы маркетинговое агентство Round , специализируемся на продвижении стоматологических клиник.
Наша задача не звонить ради звонков , а доводить пациентов до визита и обеспечивать клиникам стабильный, прогнозируемый поток записей и дошедших пациентов.

Сейчас у нас есть стабильный поток входящих заявок (35 40 в день на команду) , поэтому мы расширяем отдел и ищем 2 операторов , готовых работать по понятной системе и на результат.

Чем предстоит заниматься

• обрабатывать входящие заявки (клиенты сами оставили заявку, холодных звонков нет);

• связываться с пациентами по телефону и в мессенджерах;

• выполнять повторные касания по недозвонам (по регламенту, до 9 попыток);

• отправлять сообщения при недозвоне (WhatsApp / Telegram / ВК);

• записывать пациентов на приём и доводить до визита ;

• подтверждать записи и отправлять напоминания;

• работать в CRM (Bitrix24 / amoCRM) и МИС стоматологии;

• передавать клиникам информацию о новых и подтверждённых записях по шаблону;

• фиксировать результаты смены и корректно вести карточки клиентов;

• давать обратную связь по качеству заявок.

График работы

• 100% удалённо

• 2/2

• смена 08:00 20:00 по МСК , независимо от региона проживания.

• 1 час перерыва (не оплачивается)

• фактическое рабочее время 11 часов

Оплата и мотивация

• 277 / час

• средний доход 45 55 тыс. в месяц

Бонус до 10 000 начисляется за выполнение KPI:

• KPI 1 Полнота обработки заявок (2 500 )
  Обработано не менее 95% входящих заявок по регламенту.

• KPI 2 Запись пациентов (2 500 )
  Конверсия из квалифицированных заявок в запись от 45%.

• KPI 3 Доведение до визита (2 500 )
  По всем записям выполнены подтверждения и напоминания.

• KPI 4 Качество данных (2 500 )
  Корректное ведение CRM / МИС, без критических ошибок.

Время обязательных планёрок, обучения и разборов учитывается как рабочее и не влияет на расчёт KPI .

Что важно для нас

• компьютер / ноутбук, наушники и стабильный интернет;

• возможность работать в тишине;

• чёткая речь и грамотное общение;

• внимательность, ответственность, умение доводить задачи до конца;

• опыт в колл-центре или продажах будет плюсом, но не обязателен всему обучаем.

Что мы предлагаем

• только входящие заявки, без холода ;

• понятные регламенты, скрипты и обучение;

• поддержку на старте и в процессе работы;

• стабильную загрузку;

• возможность роста (старший оператор / резерв).