Руководитель направления инцидентов с платёжными системами

Описание

Мы крупная международная iGaming-группа с развитой платёжной инфраструктурой в десятках стран. Работаем с банками, эквайрерами, крипто-платёжками, глобальными и локальными провайдерами. Объём транзакций растёт, а вместе с ним требования к стабильности и скорости реакций.

Сейчас мы ищем сильного руководителя направления, который возьмёт на себя процесс управления инцидентами в платёжной экосистеме и станет ключевым звеном между бизнесом, техкомандами и платёжными партнёрами.

Что предстоит:

Построение и развитие процессов Incident / Problem / Change Management (по ITIL или аналогам).
Управление полным циклом инцидентов в платёжной инфраструктуре: карточные операции, интернет-эквайринг, межбанк, P2P, крипто-каналы.
Оперативное реагирование на любые сбои: минимизация даунтайма, защита бизнеса от финансовых потерь.
Root Cause Analysis , контроль корректирующих действий и постоянное улучшение процессов.
Взаимодействие с командами разработки, DevOps, мониторинга, роутинга, а также с внешними платёжными провайдерами.
Подготовка отчётности по SLA, MTTR/MTBF, динамике инцидентов; участие в пост-инцидентных обзорах.
Участие в дежурствах (24/7 по графику).

Мы ждём от тебя:

5+ лет опыта работы в эксплуатации платёжных систем, процессинга, банковских платформ или финтех-сервисов.
Глубокое понимание жизненного цикла платёжной транзакции и работы различных платёжных каналов.
Навыки анализа инцидентов, чтения логов, работы с мониторингом (Grafana, Kibana, Prometheus).
Уверенный SQL для проверки данных в транзакционных таблицах.
Понимание REST-API и взаимодействия сервисов.
Опыт работы с Jira, ServiceNow или другими системами управления инцидентами.
Знание ITIL (Incident / Problem / Change Management).
Опыт подготовки SLA-метрик и отчётности.

Будет преимуществом:

Работа с международными и национальными платёжными системами (Visa, Mastercard, UnionPay, МИР, СБП и др.).
Понимание отказоустойчивых архитектур, DR-планирования и микросервисной инфраструктуры (Docker/K8s).
Профильные сертификаты (ITIL, ISO 20000).

Мы предлагаем :

• Обсуждаем любой формат работы.
• Гибкий график работы (пн-пт с 9/11 до 18/20).
• Работа в международной компании с многолетним опытом работы в игорной сфере.
• Дружный и амбициозный интернациональный коллектив.
• Уровень заработной платы обсуждается на финальных этапах собеседования.