Старший куратор/Руководитель отдела продаж (РОП)

Описание

Приглашаем Руководителя отдела продаж (старшего куратора) в команду сети стоматологических клиник Миллидент

"Миллидент" сейчас это 5 стоматологических клиник

Одна из них детская клиника Миллидети, заняла 2 место, войдя в топ 10 частных детских стоматологических клиник России 2025 года, среди клиник которым менее 3-х лет, по версии экспертного журнала о стоматологии Startsmile при информационной поддержке Forbes Russia.

И на этом мы не останавливаемся, а двигаемся дальше, чтобы быть одними из лучших в стоматологической сфере!

Чем предстоит заниматься:

1. Стандартизация и контроль: Провести аудит, редизайн и формализацию всех процессов взаимодействия с пациентом: от первого касания до завершения лечения и последующего сопровождения. Создать единую базу стандартов, скриптов, регламентов и чек-листов для всех клиник сети.
2. Обучение команды: Организовать систему обучения для действующих сотрудников и создать полный адаптационный курс для новых кураторов и координаторов.
3. Управление результатом : Обеспечить выполнение плана продаж и ключевых финансовых показателей (объем услуг, средний чек), а также достижение метрик качества: лояльность (NPS), повторное обращение пациентов и выполнение персональных KPI сотрудниками.
4. Развитие команды: Управлять командой кураторов и координаторов, проводить регулярные встречи, давать обратную связь и мотивировать на соблюдение стандартов заботы и клиентоориентированной работы.
5. Аналитика и улучшение: Ежедневно анализировать показатели (как финансовые, так и сервисные), находить проблемные точки в процессах и оперативно вносить корректировки для повышения качества и эффективности. Ваши навыки и опыт:

• Опыт руководства командой (от 3 человек) от 2 лет , (желательно в сфере медицины).
• Практический опыт выполнения плановых показателей через выстраивание качественного сервиса и экологичную коммуникацию.
• Опыт создания стандартов работы , регламентов и обучающих материалов с нуля .
• Умение работать с данными: установка KPI, анализ финансовых и сервисных показателей, построение отчетов.
• Системное мышление и умение выстраивать процессы , а не просто ставить задачи.
• Глубокое понимание принципов экологичной коммуникации и сервиса , ориентированного на долгосрочные отношения и здоровье пациента.
• Техническая грамотность: знание МИС Ident, CRM Битрикс24, Google Таблиц будет большим преимуществом.

Личные качества, которые мы ценим:

• Ответственность и ориентация на результат. Понимание, что качественная забота это основа устойчивого выполнения плана.
• Структурность и последовательность . Способность создать систему и поддерживать ее работу.
• Эмпатия и стрессоустойчивость . Понимание специфики работы с пациентами и командой в медицинской сфере.

Условия:

• Стабильную заработную плату: от 100 000 тыс. руб./мес. (испытательный период 3 месяца) подробности на собеседовании;
• Возможность перехода на гибкий график (в т.ч. 1 удаленный день в неделю) при достижении определенных показателей, после прохождения испытательного периода;
• Частичную компенсацию обучений компанией ;
• Возможность карьерного и финансового роста ;
• Современный офис , с удачным расположением в центре города (недалеко от ТЦ XL );
• Льготы при лечении в наших клиниках для сотрудников и для членов их семьи.
  
  Наша философия:
  Мы работаем через заботу о пациенте и его здоровье, соблюдая высокие стандарты качества. Наша цель чтобы каждый пациент чувствовал поддержку и доверял нам на всем пути, а рост бизнеса был естественным следствием этого доверия.
  
  Если вы готовы создавать систему, а не просто работать в ней, и вести команду к совмещению плановых показателей с искренней заботой о пациенте будем рады знакомству.