Специалист технической поддержки

Описание

обработка обращений от пользователей по разным каналам, первичная диагностика проблем и устранение типовых ИТ-инцидентов без эскалации;
поддержка пользователей по вопросам доступа к корпоративной сети, общим папкам, интернету, электронной почте и программному обеспечению удалённо через 1С коннект, RDP, TeamViewer, AnyDesk, VNC для оперативного решения проблем;
настройка и обслуживание рабочих станций, подключение и настройка периферийного оборудования, установка и конфигурирование офисного программного обеспечения;
эскалация сложных или нестандартных инцидентов на техническую поддержку 2-й линии;
ведение и своевременное обновление заявок и отчётов в системе ServiceDesk, отчётность по своей зоне ответственности, обеспечение прозрачности и полноты информации.

релевантный опыт работы (техподдержка или системное администрирование) от 2х лет;
знание Windows 10/11, базовое понимание Windows Server, AD, групповых политик, RDP;
практический опыт работы с сетями: диагностика подключений (Wi-Fi, LAN, VPN), команды ping, ipconfig, tracert;
опыт настройки оборудования (принтеры, сканеры, МФУ и т.д.) и программного обеспечения (офисных приложений, почтовых клиентов, браузеров, корпоративного и другого ПО);
опыт работы с сертификатами ЭЦП (установка и настройка КриптоПро CSP, продление, проверка валидности, настройка ЭЦП в браузерах для Госуслуг, СМЭВ, ФГИС, устранение ошибок и т.д.);
аккуратность и внимательность к деталям, тактичность и вежливость.

работа в международной производственной компании, лидере в своей отрасли;
график работы 5/2 с 8:30 до 17:30;
удалённая работа с периодическим (под задачи) посещением офиса в Липецке ;
возможны командировки на производство (не более 1-2 в квартал);
мобильная связь;
расширенная программа ДМС со стоматологией;
страхование жизни, от несчастных случаев и критических заболеваний;
годовые премии и ежегодный пересмотр заработной платы;
полное соблюдение ТК РФ.