Руководитель клиентского сервиса (Засвияжье, крупное медицинское учреждение)

Описание

В крупное лечебное заведение города требуется старший администратор

Обязанности:

• Планирует, организовывает и контролирует работу администраторов и сотрудников колл-центра;

• организовывает и контролирует прикрепление пациентов в соответствии с регламентом;

• организовывает и контролирует работу РМИС в рамках компетенции;

• планирует, организовывает и контролирует оцифровку медицинской документации;

• планирует, организовывает и контролирует работу по приему и распределению заявок на вызов врача на дом;

• планирует, организовывает и контролирует исполнение Стандарта, направленного на:

  повышение эффективности работы медицинской организации;

  соблюдение требований к доступности медицинской помощи;

  повышение удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в медицинской организации;

  - планировать, организовывать и контролировать исполнение системы 5с на рабочих местах администраторов, в части:

  сортировки;

  систематизации;

  соблюдения чистоты;

  стандартизации процессов и операций;

  совершенствование порядка и дисциплины

  - контролирует внешний вид сотрудников (корпоративная форма, обувь, опрятность и пр.);

  - координирует действия сотрудников с целью оперативного сокращения очереди на стойке информации;

  - маршрутизирует пациентов для решения вопросов в рамках компетенции медицинского персонала (дежурный врач, заведующий отделением и пр.)

  - исполняет функции администратора в зависимости от потока пациентов;

  - владеет, обучает, инструктирует (не реже 1 раза в месяц) методам эффективных коммуникаций;

  - применяет эффективные коммуникации с начальником отдела в целях оперативного решения вопросов в части, касающейся взаимодействия с другими отделами медицинской организации;

  - планирует, организует, контролирует и актуализирует график работы, больничные и отпуска администраторов и сотрудников кулл-центра;

  - актуализирует данные о работе всех направлений и отделений медицинской организации (перед каждой сменой);

  - проводит профилактику конфликтных ситуаций с пациентами и в коллективе;

  - обучает и адаптирует новых сотрудников.

Требования:

• Высшее образование

• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивый, хороший организатор, энергичный, активный и инициативный, клиентоориентированный.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса приветствуется, но не обязательно.

• Официальное трудоустройство, молодой и дружный коллектив, огромная диагностическая база для сотрудников и их родственников
• готовая премия в размере оклада
• график работы 5/2, с 07.30 до 16.00; суббота- дистанционный контроль, воскресенье-выходной
• возможность бесплатно проверять свое здоровье.
• рабочее место в медицинском учреждении в засвияжском районе.