Специалист технической поддержки VIP-пользователей
ГрадиентОписание
Привет! Мы в "Градиенте" ищем настоящего мастера технической поддержки, который станет незаменимым помощником для наших VIP-пользователей. Если ты умеешь решать любые IT-задачи быстро, профессионально и с максимальной деликатностью, то эта вакансия точно для тебя!
Чем тебе предстоит заниматься:
Твои задачи будут связаны с обеспечением бесперебойной работы цифровой экосистемы для топ-менеджеров и ключевых пользователей. Ты станешь "единым окном" для решения любых технических вопросов от настройки корпоративного ноутбука до восстановления доступа к личным аккаунтам.
В центральном офисе:
- Быстро и эффективно решать технические вопросы, чтобы работа шла гладко
- Настраивать и поддерживать офисную и домашнюю IT-инфраструктуру: ПК, принтеры, переговорные комнаты, системы автоматизации и развлечений
- Консультировать VIP-пользователей по работе с оборудованием и программами
- Регулярно проверять оборудование в кабинетах и переговорных до прихода руководства
- Вести подменный фонд техники, чтобы всегда быть готовым к любым ситуациям
На мероприятиях и в резиденциях:
- Сопровождать руководство на конференциях и мероприятиях, обеспечивая безупречную работу звука, видео и сети
- Следить за информационной безопасностью: обновлять ПО, управлять паролями, защищать от фишинга
- Обновлять личные устройства руководства и обеспечивать бесшовную миграцию на новые гаджеты
- Быть готовым к любым нестандартным задачам, включая настройку Wi-Fi на яхте или устранение проблем с iCloud
Что мы ждем от тебя:
- Техническое образование (желательно в IT или смежных областях)
- Опыт работы Старшим системным инженером, инженером второй линии поддержки или на аналогичной должности от 7-ми лет, из них не менее 3-х лет с VIP-пользователями
- Отличное знание экосистемы Microsoft (Windows, Active Directory, MS Exchange, Office, SharePoint)
- Умение работать с удаленной поддержкой (Remote Assist, TeamViewer, AnyDesk и т.д.)
- Опыт поддержки банковских клиентов и взаимодействия с внутренними службами (бухгалтерия, финансы)
- Знание принципов работы сетей (коммутация, сегментация, Wi-Fi)
- Опыт работы с VPN (Cisco AnyConnect, CheckPoint VPN)
- Знание ITIL-процессов (работа с заявками, инцидентами, проблемами)
- Отличные навыки диагностики и устранения неисправностей
- Продвинутые навыки использования продукции Apple (macOS, iOS, iPadOS и т.д.), Android и Microsoft
- Умение соблюдать конфиденциальность
- Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и умение расставлять приоритеты
- Всегда быть на связи, общаться с руководством, вести учёт обращений и контролировать их исполнение
- Грамотная речь (русский/английский уровень Intermediate), деловой стиль одежды, умение соблюдать субординацию, но при этом быть настойчивым, когда речь идет о безопасности
- Способность спокойно и вежливо реагировать на различные запросы. Умение объяснять сложные вещи простым языком
- Готовность быть на связи 24/7, оперативно выехать на локацию (офис/дом/загород)
Что мы предлагаем:
- Комфортный офис в Бизнес-центре "Алкон", расположенном рядом с метро Сокол
- График работы: ненормированный рабочий день
- Готовность к командировкам
- ДМС ждет тебя после успешного прохождения испытательного срока
- Испытательный срок длительностью 3 месяца для взаимной адаптации
- Скидки на продукцию компании
Мы ценим профессионализм, но при этом создаем комфортные условия для работы. У нас ты сможешь решать интересные задачи, работать с современными технологиями и быть частью команды, которая поддерживает друг друга.
Если ты готов стать незаменимым техническим экспертом для наших VIP-пользователей, отправляй резюме! Мы ждем тебя!