Специалист поддержки клиентов Специалист по работе с клиентами

Описание

• Поддержка и консультирование клиентов в специализированном ПО, по всем каналам связи (электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат, социальные сети, мессенджеры и пр.);
• Обеспечение оперативного решения вопросов клиентского обслуживания;
• Организация взаимодействия между отделом и смежными подразделениями;
• Своевременное предоставление необходимой информации по запросу руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра;
• Соблюдение трудовой и производственной дисциплины;
• Своевременное информирование смежных подразделений о массовых проблемах технического характера на сайте, в мобильном приложение; обращениях, содержащих угрозу сотрудникам/компании, несущих в себе репутационные риски для компании; прочих проблемах, влияющих на работоспособность сервисов и ПО.
• Выполнение прочих распоряжений руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра.

• Опыт обслуживания клиентов по каналам коммуникаций: телефония, e-mail, чат -онлайн поддержка (желательно)
• Ведение деловой переписки.
• Уверенный пользователь ПК, MS Office.
• Грамотность речи, правописания.
• Готовность к ночным сменам

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ в IT-компанию;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможности развития: возможность горизонтального и вертикального роста, бесплатное обучение в корпоративном университете S8 Академия (имеет образовательную лицензию), а также возможность внешнего обучения, которое оплачивает холдинг;
• Насыщенная корпоративная жизнь: квиз-соревнования; благотворительные мероприятия; волонтёрское движение; запоминающиеся корпоративы;
• Корпоративный спорт: футбол, волейбол, баскетбол, йога, беговой клуб, киберспорт;
• Доступ к корпоративному пакету скидок PrimeZone в фитнес-клубы, на уроки английского и т.д.;
• Ещё мы знаем, как важно проводить время с семьей и детьми поэтому мы организовываем конкурсы детского творчества, дарим классные подарки за участие, и отпускаем родителей на линейку 1 сентября.