Специалист техподдержки (L2 sup) аутстафф

Описание

Компания: 13tm

Ищем Cпециалиста техподдержки (L2 sup) аутстафф
Формат: удаленно, фуллтайм

Задачи:
Предоставление технической поддержки L2 клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта;
Анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин;
Контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию;
Создание и ведение инструкций по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки.

Требования:
Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений на уровне L2 от 3х лет;
Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL составление запросов, анализ информации в таблицах;
Понимание принципов работы HTTP/HTTPS. Умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах;
Умение систематизировать и структурировать полученную информацию;
Знание Jira, Confluence.