Head of Payment Operations/Руководитель платежных операций

Описание

Привет, наш будущий коллега!

Сейчас для наших партнеров мы находимся в поиске талантливого руководителя платежных операций, который будет отвечать за построение процессов, соблюдение SLA, управление командой и оперативное решение проблем, связанных с транзакциями.

Ключевые задачи и обязанности:

Управление и развитие команды:

Руководство, наставничество и масштабирование команды платежных специалистов поддержки (Payment Support Specialists).

Разработка программ обучения, формирование базы знаний

Управление всеми входящими обращениями по платежным вопросам с соблюдением целевых показателей SLA (скорость ответа, решение).

Глубокий анализ причин инцидентов, координация с инженерными и продуктовыми командами для устранения коренных проблем.

Разработка и оптимизация процессов эскалации сложных кейсов в рамках payment

Ежедневный мониторинг и анализ ключевых метрик службы поддержки

Подготовка регулярных отчетов для руководства о тенденциях, проблемных зонах и эффективности работы.

Взаимодействие и коммуникация:

Тесная кросс-функциональная работа с командами: Payment Operations, Risk.

Наши ожидания вы наш идеальный кандидат, если у вас есть:

Опыт на регионах Азия и СНГ

Опыт управления командой поддержки (от 3-х лет) в финтехе, банковской сфере, платежных системах, e-commerce или высоконагруженных IT-продуктах.

Глубокое понимание платежных экосистем: процессинг, карточные платежи, альтернативные методы оплаты.

Опыт работы с системами: тикетинг (jira Service Management), аналитика (Tableau, SQL будет большим плюсом), CRM.

Сильные аналитические навыки, умение работать с данными для принятия решений.

Лидерские качества, способность мотивировать команду в динамичной среде.

Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и нацеленность на результат.

Отличные коммуникативные навыки и продвинутый английский язык (уровень B2+ для работы с международными партнерами и документацией).

В сопроводительном письме напишите в какой вертикали и с какими ГЕО имеете опыт!