Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать ключевые метрики клиентского сервиса (CSAT, NPS) в Excel по запросам руководства;
• Проверять корректность подключений абонентов и выявлять несоответствия и ошибки;
• Осуществлять выездные проверки качества работы техников (4 6 раз в месяц) с заполнением чек листов;
• Работать с нашими действующими клиентами: помогать тем, кто не смог дозвониться на линию поддержки, выявлять причины оттока.

Что мы от вас ждем:

• Опыт работы в сфере продаж или обслуживания будет Вашим преимуществом;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
• Навыки визуализации данных, умение наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:15, в пятницу сокращенный день на 1 час;
• Офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.