Руководитель контакт центра

Описание

Вдохновляй команду и управляй переменами!

Мы ищем Руководителя call-центра, который не просто управляет процессами, а создает атмосферу, где каждый оператор чувствует себя частью большого дела.

Твои задачи:

• Организация и координация работы call-центра: от распределения задач до контроля выполнения планов.
• Контроль качества обработки обращений клиентов, внедрение стандартов сервиса.
• Управление командой операторов: мотивация, обучение, развитие.
• Анализ показателей работы, подготовка отчетности, выявление зон роста.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения комплексных задач.
• Работа с CRM и современными IT-инструментами для оптимизации процессов.
• Постоянное развитие и совершенствование работы контакт-центра.

Что важно для успеха:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
• Умение работать с большим потоком звонков и обращений.
• Навыки организации эффективной работы команды.
• Способность анализировать данные и принимать решения на их основе.
• Знание CRM-систем и современных IT-инструментов.
• Ответственность, умение соблюдать сроки и держать фокус на качестве.

Условия и преимущества:

• График 5/2 (сб/вскр выходные дни).
• Работа в офисе лидера рынка компании ЭКООКНА -Сергиево-Посадский р-н, пос. Бужаниново, ул. Полевая, 35.
• Перспективы для профессионального и карьерного роста.
• Возможность влиять на развитие подразделения, вносить предложения по улучшению рабочих процессов и внедрению новых технологий.
• Корпоративный университет и поддержка наставников.

О компании ЭКООКНА федеральный лидер рынка с 23-летней историей успеха. Мы создаем уникальные оконные и фасадные решения, объединяя более 2000 профессионалов по всей стране. У нас ценят инициативу, поддерживают развитие и всегда рады новым идеям. Присоединяйся вместе мы сделаем больше!