Корпоративный тренер/коуч в команду колл-центра

Описание

В команде ESM Digital открыта позиция бизнес-тренера для колл-центра! Если вам по душе развивать талант сотрудников, мотивировать команду и помогать коллегам расти и достигать новых результатов, тогда мы ищем именно вас. Мы ценим инициативу, готовность делиться опытом и поддержку в развитии не только новичков, но и действующих специалистов. В нашей компании культивируются системность, профессиональный рост и взаимная поддержка на всех уровнях.

Ваши основные задачи:

Проведение вводных и регулярных обучающих тренингов для сотрудников колл-центра;

Разработка учебных материалов и организация программ адаптации;

Проведение индивидуальных и групповых коуч-сессий, разбор ошибок и кейсов;

Адаптация новых сотрудников;

Оценка знаний и навыков сотрудников, подготовка рекомендаций по развитию;

Мониторинг качества работы и предоставление обратной связи;

Участие в совершенствовании внутренних стандартов и скриптов продаж;

Контроль качества ключевых показателей эффективности работы операторов;

Взаимодействие с руководством и смежными отделами для повышения эффективности процессов.

Что мы ценим в кандидатах:

Отличные навыки коммуникации и публичных выступлений;

Умение доступно доносить информацию и заряжать команду энергией;

Опыт работы в обучении, наставничестве или в сфере колл-центров будет плюсом, но не обязателен;

Стремление развиваться, системное мышление и инициативность;

Готовность работать в динамичной среде и поддерживать стандарты компании;

Навыки работы с обучающими платформами и презентациями.

Мы предлагаем:

Гибкое начало рабочего дня (с 09:00 или с 10:00);

Официальное трудоустройство на выбор: ТК/ГПХ/самозанятость;

Современный офис класса B с полноценной зоной отдыха, чаем и кофе;

Возможности для профессионального роста и получение новых компетенций;

После успешного прохождения испытательного срока возможен гибридный формат работы;

Стабильная заработная плата: оклад + KPI, выплаты дважды в месяц.

Лучшие сотрудники получают признание в коллективе, подарки и могут перейти на более ответственные позиции или направления. У нас поддерживающая среда, где ваши идеи и труд обязательно будут вознаграждены!

Хотите внести вклад в развитие команды и стать частью вдохновляющего коллектива? Присылайте отклик давайте вместе развивать таланты и достигать новых высот!