Директор департамента клиентского сервиса

Описание

• Руководство и координация подразделений по сопровождению VIP-клиентов, экипажей авиакомпаний по прилету/вылету Воздушного судна;
• Планирование ресурсов (распределение сотрудников по Бизнес-залам / VIP-залам Аэропорта);
• Учет количественных показателей, подсчет обслуженных пассажиров приоритетных категорий;
• Работа в специализированных системах: управления доступом, бронирования и учета услуг (CRM), систем оформления пассажиров.
• Разработка технологий работы аэропорта в процессе наземного обслуживания (GHA), регистрации, паспортного и таможенного контроля (для VIP-процедур);
• Разработка стандартов и контроля качества сервисных продуктов (VIP, MaaS, бизнес-залы).

• Опыт работы не менее 5 лет в сфере Авиация (аэропорт, авиакомпания, FBO) / Индустрии гостеприимства (управление отелями класса люкс , премиальными клубными Lounge) / Высококлассного Event-менеджмента или персонального обслуживания;
• Высшее образование Менеджмент, Управления персоналом, Авиатранспорт, Логистика или Гостиничного/ресторанного бизнеса (HoReCa);
• Знание отраслевых стандартов: IATA, ISAGO, локальные авиационные правил (ФАП) и требований безопасности (включая авиационную безопасность);
• Практические навыки руководства коллективом, делегирования и контроля исполнения;
• Высокий уровень организованности, стрессоустойчивость, дипломатичность, клиентоориентированность;
• Грамотная устная и письменная речь, уверенный пользователь офисных программ;
• Свободное владение английским языком будет вашим преимуществом.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильная заработная плата, оплата больничных и отпусков;
• Гибкий график работы;
• Скидки на товары в корпоративных столовых, магазинах, кафе и ресторанах от компаний-партнеров.