Специалист технической поддержки (Middle+/Senior)

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять техническую поддержку L2 клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта компании.
• Проводить анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия.
• Осуществлять контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию.
• Создавать и вести инструкции по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки.

Для нас важно:

• Практический опыт работы на должности специалиста техподдержки или в команде эксплуатации прикладных решений на уровне L2 не менее 3х лет.
• Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL, включая создание запросов и обработку данных в таблицах.
• Глубокое понимание механизмов функционирования протоколов HTTP/HTTPS и уверенная работа с инструментами анализа сетевых запросов браузера.
• Умение систематизировать и структурировать полученную информацию.
• Знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence на уровне продвинутого пользователя.
• Формат работы: гибридный, м. Сокол.

Будет плюсом:

• Компетентность в работе с клиентскими приложениями для баз данных SQL, такими как DBeaver или Valentina Studio.
• Навыки работы с Docker, Kubernetes настройка, управление, создание образов, оркестрация.
• Углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse.
• Понимание что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak и принципов их работы.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
• РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!