Диспетчер службы поддержки

Описание

Диспетчер службы поддержки

IntellectDialog платформа для автоматизации мессенджеров. 7 лет на рынке, 500+ корпоративных клиентов. Резидент Сколково и Astana Hub. Ищем человека на долгосрочное сотрудничество.

Суть работы:

Вы связующее звено между клиентами и техническими специалистами. Следите за групповыми чатами, принимаете входящие звонки, фиксируете каждое обращение, распределяете задачи, контролируете сроки. Ничего не должно потеряться и зависнуть.

Ежедневно:

• Мониторинг клиентских чатов в Telegram
• Приём входящих звонков и подключение нужных специалистов
• Регистрация заявок в системе (чат-центр + Битрикс24)
• Назначение задач на специалистов
• Контроль статусов и сроков выполнения
• Эскалация просроченных обращений

Объём: 50 100 обращений в день. Работа требует постоянной концентрации это не между делом .

Кого ищем:

Человека, для которого ничего не забыть и не упустить не усилие, а естественный способ работать. Если вас раздражает хаос и незакрытые задачи вам сюда.

• Внимательность и системность важнее скорости печати
• Спокойное отношение к людям и их вопросам клиенты бывают разные, важно сохранять профессионализм и не принимать чужие эмоции на свой счёт
• Опыт в поддержке, колл-центре, работе с заявками или документооборотом в плюс
• Готовность работать в постоянном потоке задач

Не подойдёт , если вам скучно от однотипных задач, хочется творческой работы, или если чужие вопросы и просьбы вызывают раздражение.

Условия:

• Офис в Пензе, 5/2, стандартный дневной график
• 30 000 на период стажировки, после 35 000 на руки
• Премия до 10 000 /мес за скорость, количество обработанных обращений и отсутствие пропусков
• Первые две недели обучение: покажем систему, познакомим с командой и клиентами
• Прямое подчинение операционному директору
  
  В сопроводительном письме напишите слово контроль и одним предложением чем вас привлекла эта работа.