Директор по розничным продажам и сервису
Описание
ZEISS VISION CENTER — уникальное место, объединяющее лабораторию диагностики зрения с немецким оборудованием ZEISS последнего поколения и оптику, где представлены оправы и солнцезащитные очки.Мы активно развиваем розничное направление нашей сети, и сейчас мы в поиске Директора по розничным продажам и сервису, который вместе с командой будет отвечать за формирование премиального уровня сервиса в наших центрах оптики. Мы ищем проактивного энергичного коллегу, который готов глубоко погрузиться в специфику оптической отрасли и работать в режиме развития старт-апа. Чем предстоит заниматься: - Управлять коммерческими результатами и операционной эффективностью: обеспечивать системный рост коммерческих и финансовых показателей салонов, оптимизировать операционные процессы; - Проектировать и улучшать клиентский опыт: трансформировать клиентский путь, внедряя персонализированный подход, премиальный сервис и лучшие практики; развивать CRM-сегменты для повышения LTV и повторных визитов; формировать предложения по маркетинговым акциям, программам для VIP-клиентов; - Формировать команду: обеспечивать бесперебойную работу салонов, в том числе подбор и ввод в должность новых сотрудников, составление графиков работы, - Развивать команду: выстраивать систему развития сотрудников, обеспечивая непрерывное обучение и развитие навыков, формировать кадровый резерв; развивать культуру обратной связи, совершенствовать систему мотивации, связывая ее с качеством сервиса и лояльностью клиентов; - Актуализация и развитие стандартов сервиса: актуализировать и внедрить единые регламенты продаж, коммуникаций и пост-продажному обслуживанию, контролировать соблюдение командой регламентов и стандартов, контролировать выполнение операционных регламентов; - Участвовать в запуске новых салонов: сейчас у нас 3 центра оптики, в ближайшие два года мы планируем значительно расширить нашу сеть, предстоит сформировать и обучить команды, запустить операционные процессы. Что ожидаем от кандидата: - Опыт управления филиальной сетью в premium/luxury ритейле не менее 5 лет;- Опыт работы в оптике/медицине будет преимуществом;- Высшее образование;- Успешный подтвержденный опыт работы с клиентской базой и CRM системами, знание способов и принципов выстраивания долгосрочных отношений с клиентами;- Высокие лидерские качества, высокий уровень ответственности за результат;- Отличные навыки деловой коммуникации, обратной связи, личных продаж;- Опыт выстраивания системы обучения и развития персонала;- Знание 1С Розница/ 1С Торговля, владение пакетом MS Office. Что мы предлагаем:- Высокая заработная плата + бонусы за выполнение KPI;- Оформление по ТК РФ;- График работы с 9:00 до 18:00;- Возможность напрямую влиять на развитие крупной компании премиум-сегмента;- Собственная платформа обучения с обширными программами развития;- Скидки на продукцию компании и компаний-партнеров. Пожалуйста, в сопроводительном письме расскажите о вашем примере внедрения премиального сервиса и ожиданиях от роли.