Менеджер по удержанию действующих клиентов

Описание

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, входим в проект VK Group! Мы гордимся тем, что являемся одной из крупнейших компаний в области онлайн-образования в России. За последние 7 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 45 тысячам школьников улучшить свои знания.Каждый день мы развиваемся и растём.И сейчас приглашаем к сотрудничеству: Менеджера по удержанию действующих клиентов (Удаленно). Наши преимущества: Мы предлагаем отличную возможность сотрудничать из дома в приятной и спокойной обстановке. У нас нет ограничений по размеру вознаграждения. Наша команда всегда рядом, чтобы помочь. Мы не оставим вас один на один с проблемами или вопросами. Кроме основного дохода, у вас есть возможность получать дополнительные бонусы. Мы проводим ежемесячные конкурсы с призами и выплачиваем вознаграждение за привлечение новых сотрудников и исполнителей. Если вы или члены Вашей семьи решат пройти обучение в нашей онлайн-школе, то получите скидку 50%. Что мы предлагаем: Полностью удалённый формат занятости с базой действующих клиентов; Фиксированное вознаграждение 40 т.р. на руки + бонусы по KPI; Средний доход от 100 000 рублей на руки, но потолка нет; График сотрудничества: 5/2 с плавающими выходными; Мы предоставляем скрипты и время для ознакомления с услугами, чтобы вы могли быть уверены в своих действиях. Ну и, конечно, всегда готовы помогать, отвечать на вопросы! Чем предстоит заниматься: Работать над удержанием действующих клиентов; Анализировать причины ухода: выявлять основные причины, по которым дети прекращают занятия, и искать способы их устранения. Работа с возражениями: слушать, сопоставлять ожидания и возможности, предлагать решения без давления. Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов; Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24. Что мы ожидаем от кандидата: Нам важно, чтобы вы умели чётко выражать свои мысли; Чтобы для работы у вас были: компьютер или ноутбук и стабильный доступ в интернет; Глубокое понимание продукта и жизненного цикла клиента; умение строить стратегию удержания. Эмпатия и коммуникабельность: грамотная работа с родителями через звонки,. Работа с возражениями и поиск решений (гибкое расписание, предложения по альтернативам, пересмотр графиков занятий). Владение CRM Опыт: 1–3 года в удержании клиентов либо в активных телефонных продажах, EdTech или SaaS приветствуются. Процесс найма: Телефонное интервью с HR → видео-интервью с руководителями → оффер. Мы ждём вас!Наша вакансия подойдет вам, если вы рассматриваете:Работа без поиска клиентов, входящий трафик, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами, специалист по продажам.