Ассистент отдела по работе с рекламациями

Описание

Производственному предприятию требуется Ассистент отдела по работе с рекламациями

Обязанности:

Прием, регистрация и первичный анализ рекламаций (претензий) от клиентов по качеству продукции, ведении базы поступивших обращений

Деловая переписка в установленные договорами сроки (отказы/признания претензий, запрос дополнительной информации, направление на ремонт и пр.);

Ведение отчетности по рекламациям (базы данных, журналу, сроки обработки, % удовлетворенных претензий, стоимость рекламаций);

Участие в разработке корректирующих и предупреждающих действий для устранения причин дефектов;Взаимодействие с отделом продаж, производством, конструкторской службой для регулирования спорных ситуаций;
Подготовка аналитических отчетов для руководства по динамике и структуре рекламаций.

Требования:

Высшее образование, среднее образование (техническое/юридическое);

Опыт работы в аналогичной должности: предпочтительно от 1 года; возможно без опыта;

Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1C, CRM - системы, электронная почта);

Знание основ документооборота, договорного права;

Аналитический склад ума, внимательность к деталям;

Навыки деловой переписки и ведения переговоров;

Умение работать с большими объемами информации, мультизадачность;

Ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность.

Условия:

Современный офис в центре города (район Автомобильного училища);

Обучение в процессе работы;

Официальное трудоустройство по ТК РФ;

График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8.30 до 17.30, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00;

Своевременная выплата заработной платы, без задержек;

Комфортные и безопасные условия работы;

Парковка для автомобилей сотрудников компании;

Остановки общественного транспорта в шаговой доступности;

Корпоративные мероприятия.