Оператор службы технической поддержки
Описание
Мы - динамично развивающаяся многопрофильная компания в сфере IT-технологий, надежный навигатор на рынке систем информационной безопасности. Почти 30 лет мы разрабатываем, внедряем и поставляем комплексные ИТ-решения для защиты данных и критических объектов. Наша команда растет, и сейчас мы ищем квалифицированного Специалиста службы технической поддержки. Если вы хотите развиваться в сфере ИТ и информационной безопасности, работать со сложными высокотехнологичными проектами и помогать нашим клиентам обеспечивать непрерывность их бизнеса, мы будем рады видеть вас в нашей команде! !! Пожалуйста, обратите внимание: удаленный и гибридный формат работы не рассматривается. Большая просьба к начинающим специалистам: пожалуйста, опишите в резюме Ваши знания, умения и навыки, Ваш карьерный вектор и ключевые сильные стороны, т.к. этот блок будет являться для нас главным критерием первичного отбора. Чем Вам предстоит заниматься: Прием звонков и регистрация обращений в системе Сервис Деск от авторизованных пользователей Заказчиков компании; Своевременная обработка всех обращений, зарегистрированных в системе Сервис Деск по всем каналам (веб-портал, электронная почта, телефон и др.); Заполнение карточек всех задач, зарегистрированных в системе Сервис Деск (обращения, инциденты, запросы на изменения/обслуживания, наряды и др.), в соответствии с шаблонами; Проверка наличия всей необходимой информации карточек обращений. При отсутствии таковой, взаимодействие с авторизованными пользователями Заказчиков компании для уточнения информационных данных; Решение части задач на первой линии в рамках компетенций; Назначение и эскалация обращений на рабочие группы компании, участвующие в процессах технической поддержки и сопровождения; Ведение деловой переписки с авторизованными пользователями Заказчика и представителями Вендоров; Контроль сроков выполнения работ по всем зарегистрированным в системе Сервис Деск задачам (обращения, инциденты, запросы на изменения, наряды и др.); Ведение отчетности о состоянии обращений и проделанных работах; Сбор и обработка вариантов решений обращений и инцидентов - для пополнения и актуализации Базы Знаний. Что мы ожидаем от Вас: Высшее техническое образование (допускается иное высшее образование или среднее профессиональное образование при наличии стажа работы в сфере информационной безопасности не менее 1 года). Знание ПК на уровне администратора. Знание основ работы IP сетей. Знание MS Office: Word, Excel, Outlook. Знание работы с веб-браузерами. Опыт работ с CRM-системами. Умение составлять пользовательские инструкции. Ведение деловой переписки. Знание 98 ФЗ, 149 ФЗ, 152 ФЗ. Как дополнительное преимущество: - Опыт работы с базами данных; - Знание администрирования ОС Linux и Windows; - Знание основ ITIL; - Опыт написания регламентационной либо процессной документации; - Опыт администрирования и настройки СЗИ от НСД и антивирусов; - Желание осваивать новые знания в области ИБ и IT. Личные качества: внимательность, ответственность, самоорганизация, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности. Что мы предлагаем Вам: Наш современный, комфортабельный офис находится в шаговой доступности от станции МЦК Автозаводская (Москва, 1-й Кожуховский проезд, д.11). Полное соблюдение норм трудового законодательства РФ - с первого дня работы. График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (пт - в 09:00 до 16:45). Бесплатные горячие обеды в офисе, компенсация проезда по городу. Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования. Полугодовые премии.