Главный специалист по стандартизации процесса передачи ключей

Описание

Вакансия: Главный специалист по стандартизации процесса передачи ключей.

Что нужно делать:

• Разрабатывать и поддерживать единую методологию процесса передачи ключей для разных сегментов проектов.
• Описывать и обновлять регламенты, инструкции, CJM и методические материалы для сотрудников.
• Формировать и контролировать ключевые этапы процесса: подготовку к передаче, уведомления клиентов, работу в CRM, сервис при выдаче ключей.
• Разрабатывать концепции передачи ключей и подарков под конкретные проекты с учётом уровня продукта и позиционирования.
• Проводить аудит процессов на проектах, выявлять узкие места, риски и проблемы, предлагать улучшения.
• Анализировать обратную связь клиентов и сотрудников (в т.ч. показатели удовлетворённости) и формировать корректирующие мероприятия.
• Участвовать в подготовке требований и технических заданий для автоматизации и доработок CRM.
• Планировать загрузку и приоритеты задач направления методологии.
• Курировать и наставлять специалистов, организовывать обучение и внедрение новых стандартов.
• Взаимодействовать с бизнес-подразделениями, собирать и согласовывать требования для улучшения клиентского пути и процессов передачи.
• Участвовать в подготовке новых проектов к запуску с точки зрения стандартов передачи ключей.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции, желательно с опытом в премиум-сегменте.
• Понимание построения процессов и стандартов клиентского сервиса.
• Знание специфики передачи ключей в девелопменте и сопровождающих документов.
• Понимание принципов клиентского опыта (CX) и построения клиентского пути (CJM).
• Навыки анализа обратной связи клиентов (CSI/NPS, обращения, жалобы) и подготовки улучшений.
• Уверенное понимание логики работы CRM (карточка клиента, статусы, задачи, коммуникации).
• Опыт описания as is/to be и подготовки требований/ТЗ для IT-доработок, участие в тестировании.
• Навыки разработки регламентов, инструкций и обучающих материалов, наставничества.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
• Компенсация повышенного НДФЛ дополнительный налог оплачивается работодателем.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).