Специалист продуктовой поддержки

Описание

Мы приглашаем специалиста в команду продуктовой поддержки, где ты сможешь поработать с интересными запросами от клиентов, которые пользуются услугами наших дата-центров и облачной платформой, а также углубиться в изучение новых технологий и постоянно повышать свой технический уровень

Основные задачи

• От помощи с навигацией по панели управления продуктами до решения простых технических вопросов

• Говорить с клиентами на понятном языке: мы собирали наш Tone of Voice по крупицам, и готовы ему обучить

• Сопровождать продукт на всем его жизненном цикле: твой фидбек по услуге никогда не останется неуслышанным и поможет в расставлении приоритетов развития. А еще мы научим тебя эффективно собирать такой же фидбек от клиентов

• Следить за мониторингом инфраструктуры и курировать дальнейшее решение всех поступающих событий

Мы ожидаем

• Грамотную письменную и устную речь

• Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа в клиентском сервисе/helpdesk)

• Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям

• Знания сетей на уровне коммутации и маршрутизации. Знаешь, чем коммутатор отличается от маршрутизатора, и можешь объяснить это на пальцах

• Клиентоориентированный подход к решению входящих обращений от клиентов. Умение общаться с клиентами любого уровня технической грамотности и доносить до них свои мысли

• Умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций

+100 к резюме

• Опыт администрирования ОС Linux/Windows

• Опыт настройки/дебаг сетевых подключений

• Опыт работы через SSH

• Владение английским языком (B1 и выше)

Про условия

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию
• Белая заработная плата
• Сменный график работы (чередование дневных и ночных смен)

• 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно

• Релокационный бонус при переезде

• Бесплатные обеды и кофе-брейки

• Современный офис в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)