Руководитель отдела технической поддержки (L1/L2)

Описание

ББР банк - это средний по размерам российский банк с широким спектром предоставляемых услуг.

Банк занимает достойное место на рынке финансовых услуг благодаря:
взвешенной стратегии развития;
человеческим и профессиональным качествам своих Работников;
постоянству в отношениях с Клиентами;
своевременному использованию новых технологий бизнеса.

Обязанности:

• Контроль за деятельностью отдела, обеспечивающего техническое сопровождение (полуторная линия) информационных систем Банка;
• Повышение лояльности сотрудников Банка к службе технической поддержки;
• Взаимодействие со второй и третьей линией (подрядчики и сотрудники Банка) по сопровождению информационных систем;
• Формирование каталога услуг, SLA, предложений по улучшению качества работы отдела;
• Бюджетирование и контроль исполнения бюджета;
• Разработка локальных нормативных актов, положений и регламентов по сопровождению информационных систем;
• Участие во внедрении и развитии ServiceDesk (внутренняя разработка);
• Формирование предложений по применению элементов искусственного интеллекта в работу технической поддержки.

Требования:

• Высшее техническое образование,
• Опыт работы на релевантной должности не менее 5 лет,
• Экспертные знания основ проектирования и организации эксплуатации и сопровождения высоконагруженных автоматизированных информационных систем, баз данных, клиент-серверных приложений обработки информации,
• Знание принципов ITIL и ITSM,
• Опыт разработки и внедрения SLA, каталогов услуг,
• Опыт руководством подразделения численностью не менее 15 человек.

Условия:

• Офисный формат работы по адресу г.Химки, ул. Панфилова 21/1;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день до 16:45;
• Корпоративный трансфер от/до МЦД-3 "Химки", м. "Беломорская" и м. "Планерная",
• ДМС после испытательного срока;
• Внутреннее и внешнее обучение;
• Возможности карьерного роста и профессионального развития;
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей.

Присоединяйся к нашей команде и стань частью захватывающего мира финансовых технологий вместе с ББР банком!