Аккаунт-менеджер (SEO / digital)

Описание

Привет! Мы SEO-агентство с абонентским сервисом: много клиентов, высокий темп, живые чаты. Ищем аккаунт-менеджера на удалёнку. Для нас важнее всего ценности и совпадение по ритму понимание SEO при необходимости добираем обучением .

Важно про формат (честно)

Иногда запросы прилетают вечером/в выходные . Не нужно "работать 24/7", но полностью игнорировать нельзя : короткий ответ "вижу / разбираемся / вернусь с планом тогда-то" обязателен.

Если тебе критичен строгий график "только 10 18 и дальше меня нет" не совпадём.

Роль

Ты "дирижёр" проекта: держишь коммуникацию с клиентом, переводишь запросы в задачи команде, контролируешь, чтобы задачи не терялись и реально внедрялись, объясняешь клиенту "что происходит" простым языком.

Задачи

• Вести клиентские чаты (телеграм/почта), созвоны по необходимости.

• Принимать запросы клиента ставить задачи в Битрикс24 (техотдел/контент/SEO/внедрения) с понятным контекстом и сроками.

• Контролировать статусы и дедлайны, дожимать согласования и внедрения.

• Перед тем как отписаться клиенту о выполнении работ проверять, что нет очевидных "ляпов", которые можно увидеть глазами (видимые правки на сайте, корректность размещения контента, базовая адекватность текста/метатегов). Глубокая техническая проверка зона ответственных специалистов/QA.

• Работать с планом работ/спринтами: фиксировать "что делаем и зачем".

• Еженедельные касания/метрики + ежемесячные отчёты по шаблонам, защита отчётов перед клиентом.

• Спокойно отрабатывать негатив: "почему нет результата?", "зачем ТЗ?", "почему так долго?" без оправданий, с планом и сроками.

Наши ценности:

• Динамика и изменения норма, а не "хаос, я так не могу".

• Клиент без реакции не остаётся.

• Взрослая ответственность "быть на связи" (предупредить/передать/подстраховать).

• Честность в сложных ситуациях ("да, тут отстаём вот что делаем").

• Эмоциональная устойчивость, спокойный тон в негативе.

• Мультизадачность и высокий темп.

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе / аккаунтинге / проектной координации (SEO-опыт не обязателен).

• Грамотная письменная и устная речь, нормальная скорость реакции.

• Умение работать в системе: задачи/таблицы/шаблоны (не "всё в голове").

• Умение объяснять сложное простым языком.

Будет плюсом

• Опыт в агентстве/digital.

• Яндекс.Вебмастер , Яндекс.Метрика, Topvisor.

• Google Docs / Google Sheets .

• Битрикс24 .

Что даём

• Обучение по нашему техпроцессу и инструментам.

• Шаблоны и база формулировок для типовых ситуаций/конфликтов.

• Рост: стажировка боевой аккаунт (мидл) "звезда" (сеньёр). В нашем агентстве путь от джуна до мидла занимает не более 2 месяцев. До сеньёра можно дойти за полгода.