Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности: -Консультирование по IT-продуктам, обработка запросов через чаты/телефон/почту. -Первичная диагностика сбоев: определение категории проблемы. -Передача сложных кейсов в R&D-отдел с четким описанием шагов воспроизведения. -Тестирование фиксов перед передачей решения пользователю. -Мониторинг соблюдения SLA, отслеживание удовлетворённости клиентов. -Ведение базы знаний: документирование типовых решений. Требования: -Опыт в поддержке пользователей от одного года. -Знание автомобильной отрасли преимущество. -Умение ясно объяснять, работать с возражениями, вести переговоры. -Готовность к многозадачности, соблюдение сроков обработки запросов. -Уверенное владение ПК, в том числе пакетом Microsoft Office. -Аналитическое мышление: Выявление скрытых проблем через шаблоны обращений. Условия: - Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Работа 5/2 с 9:00 до 18:00 с перерывом на обед в офисе возле м Таганская;
- Заработная плата от 120 000 рублей на руки;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Комфортный и дружелюбный коллектив.