Специалист клиентской поддержки (онлайн-школа английского IQEnglish)
IQ English- от 60 000 руб.
- до 90 000 руб.
Описание
IQEnglish онлайн-школа английского для взрослых. Помогаем ученикам увидеть быстрый прогресс с первой недели обучения.
Сейчас ищем специалиста поддержки с мягкими продажами человека, который будет важной частью команды, поможет ученикам на всех этапах обучения и будет участвовать в росте конверсий.
Специалист клиентской поддержки с функцией продаж (онлайн-школа английского IQEnglish)Задачи
Поддержка клиентов
- Ответы во Freshdesk, WhatsApp, Bothelp, входящая телефония
- Помощь со входом, расписанием, оплатами, доступами
- Работа с обращениями: 10 12 шт. в день
Продажи / удержание
- Связаться со учениками, у которых заканчивается доступ, понять ситуацию, уточнить впечатления, предложить продление или апгрейд, довести до оплаты
- Связаться с неуспешными попытками оплат, помочь
- Назначать консультации с методистом, довести до оплаты
Работа с CRM (Envy CRM)
- Фиксация обращений
- Контроль этапов воронки и статусов
- Проставление задач и комментариев
Вебинары
- Ежедневные автовебинары в 19:00
- Нужно отвечать на чат-вопросы (не плотная работа, но важная)
- Длительность: 19:00 21:30
- Вечерняя активность нерегулярная: вопросы возникают точечно
График
- 12:00 21:00 или 12:00 21:30 (5/2, выходные обсуждаем)
- В дни вебинаров требуется онлайн-присутствие до 21:30
- Поздние и утренние звонки падают в CRM менеджер перезванивает при начале смены
Требования
- Опыт работы в онлайн-школе будет огромным плюсом
- Опыт в клиентской поддержке или soft sales от 1 года
- Готовность работать в CRM (если нет опыта в Envy CRM обучим)
- Грамотная письменная и устная речь
- Умение работать спокойно и адекватно
- Английский на уровне Pre-Intermediate
- Ответственность, эмпатия, системность, скорость реакции
Мы предлагаем
- Оклад: 45 000 55 000
- Бонусы: 20 000 40 000 (конверсия, продления, апгрейды)
- Совокупный доход: 60 000 90 000
- Обучение работе в CRM, продукту, методике
- Рост: старший support customer success руководитель направления
- Работа в команде, где действительно важна обратная связь
Как проходит отбор
Анкета
Собеседование (30 40 минут)
Практический мини-день или тестовая смена (оплачивается)
Если вы чувствуете, что эта вакансия вам подходит и вам близок формат работы в онлайн-школе, будем рады познакомиться
Заполните, пожалуйста, короткую анкету так мы сможем быстрее вернуться к вам с обратной связью.