Администратор

Описание

• Обеспечить стабильную работу ресепшн: запись пациентов, сервис, корректное ведение CRM, поддержание порядка в документах и коммуникациях клиники (в т.ч. соцсети)
• Работа с пациентами:
• Клиника работает по будням: с 09.00 до 20.00. В выходные с 10.00 до 17.00
• Встреча пациентов, консультация по услугам/врачам/стоимости (в рамках прайса и регламентов).
• Запись, подтверждение визитов, работа с отменами и переносами.
• Напоминания пациентам (звонки/сообщение), контроль явки.
• Обработка входящих обращений (телефон, мессенджеры, соцсети, сайт).
• CRM и учет:
• Ведение карточек пациентов в CRM: корректное заполнение данных, статусов, комментариев.
• Фиксация обращений, запись на прием, контроль цепочек (первичный/повторный/рекомендации).
• Работа с таблицами (Excel) и документами (Word): отчеты, списки, графики, внутренние формы.
• Подготовка/оформление документов по регламенту клиники Работа с кассой:
• Прием оплат, выдача чеков
• Контроль корректности записей по оплатам/визитам, передача информации в бухгалтерию/управляющему.
• Ведение соцсетей:
• Базовое ведение соцсетей клиники: публикация контента по согласованному контент-плану.
• Ответы на входящие сообщения в соцсетях по скриптам, фиксация лидов CRM.
• Сбор отзывов и работа с обратной связью
• Организация работы клиники:
• Поддержание порядка на зоне ресепшн и в клиентской зоне
• Контроль наличия расходников, своевременная заявка на пополнение, организация закупа.

• Опыт работы администратором
• Уверенное владение Word, Excel
• Умение работать в CRM-системе (ведение карточек, статусов, записей).
• Навыки ведения соцсетей приветствуются Будет плюсом:
• Опыт в стоматологии/медицине Навыки продаж/допродаж