Руководитель отдела (организация колл центра) технической поддержки пользователей
ГСП ЦЕНТРОписание
Центр Обслуживания ГСП-Центр Единый Центр Обслуживания, оператор по финансовому, кадровому, бухгалтерскому и IT сопровождению компаний Холдинга АО Газстройпром - ведущей российской строительной компании, генерального подрядчика по строительству объектов ПАО Газпром .
Мы рассматриваем кандидатов на должность Руководитель (начальник) ИТ отдела обработки обращений пользователей.
Обязанности:- Руководство отделом (распределение задач, контроль исполнения, управление персоналом);
- Контроль сроков и качества обработки обращений, соблюдение SLA;
- Взаимодействие с другими подразделениями при эскалации сложных инцидентов;
- Анализ обращений, выявление повторяющихся проблем, разработка мер по недопущению;
- Подготовка регулярной управленческой отчётности;
- Разработка и актуализация регламентов, инструкций и базы знаний;
- Наставничество и развитие сотрудников отдела;
- Участие в проектах по развитию Service Desk и внедрению автоматизаций;
- Обеспечение выполнения SLA по заявкам, регистрируемым в Naumen Service Desk.
-
Высшее профессионально образование (предпочтительно программное обеспечение);
- Опыт в организации и управлении деятельностью отдела обработки обращений пользователей;
-
Опыт работы в сфере поддержки пользователей/Service Desk не менее 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящих позициях (начальник отдела, заместитель начальника отдела, руководитель группы);
-
Навыки разработки и внедрения регламентов, стандартов, KPI и SLA.
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
-
Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России;
-
График работы стандартный 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00;
-
Социальные гарантии и качественная программа ДМС;
-
Поддержка профессиональной самореализации, возможности для успешной карьеры;
- Корпоративный университет компании. Включает курсы, семинары, тренинги и электронную библиотеку с асинхронностью процесса обучения;
-
Комфортный офис в центре города.