Старший администратор клиники

Описание

Мы Анатомия спины

Сеть специализированных клиник, где каждый пациент возвращается к активной жизни. Мы помогаем людям избавиться от боли, восстановить подвижность и чувствовать себя уверенно. Мы задаём высокие стандарты в реабилитации и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата.
Сейчас мы укрепляем команду и ищем старшего администратора клиники человека, который возьмёт на себя ключевую роль в управлении процессами, цифровизацией и сервисом.

Условия работы:

• Оклад: от 100 000 до 150 000 рублей (обсуждается по результатам собеседования);

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00;

• Формат: гибридный (офис + удалённо);

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Карьерный рост: возможность продвижения до позиции Управляющий клиникой ;

• Бонусы:
  Материальные поощрения билеты в театр, боулинг, квесты, мастер-классы;
  Бесплатное медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи по всем услугам клиники .

Ваши ключевые задачи:

1. Управление медицинской документацией

Организация и контроль ведения всей медицинской документации в строгом соответствии с требованиями Минздрава, Росздравнадзора, ТФОМС и СМО;
Проверка полноты и корректности заполнения документов (подписи, печати, данные);
Подготовка пакетов для проверок и аудитов;
Архивация и обеспечение конфиденциальности данных (в бумажном и электронном виде);
Ведение регистров, журналов и внутренних отчётных форм.

2. Работа с МИС и цифровыми системами

Полноценная работа в MedLock : ведение пациентов, записи, формирование отчётов;
Администрирование справочников (врачи, услуги, МКБ, тарифы);
Поддержка пользователей МИС: консультации, сбор инцидентов, взаимодействие с IT;
Формирование регулярной отчётности для руководства и бухгалтерии.

3. Развитие цифровых сервисов

Координация онлайн-записи: синхронизация с расписанием, контроль слотов;
Настройка и мониторинг систем автоматических напоминаний (SMS, WhatsApp, email);
Управление личными кабинетами пациентов и обработка запросов через цифровые каналы;
Работа с агрегаторами: Продокторов , На поправку , Zoon и др.;
Обработка обратной связи из чатов, сайта, соцсетей (административные вопросы).

4. Организационная и методическая поддержка

Подготовка пакетов документов для пациентов (договоры, согласия, информационные листы);
Разработка и внедрение регламентов, инструкций, чек-листов для персонала;
Участие в адаптации новых сотрудников: обучение МИС, документообороту, стандартам сервиса.

5. Контроль качества сервиса

Мониторинг клиентского пути: от первого звонка до обратной связи после приёма;
Разработка и внедрение стандартов сервиса (скрипты, регламенты общения, проводы пациента);
Координация работы фронт-офиса (администраторы)
Анализ точек боли : очереди, навигация, недовольство пациентов и поиск решений.

Наши ожидания от кандидата:

• Образование: высшее ( маркетинг будет преимуществом );

• Опыт работы: от 1 года на административной или координационной должности в медицинской организации;

• Знания:
  Порядок ведения медицинской документации;
  Основы законодательства в сфере здравоохранения;
  Принципы работы МИС (опыт в MedLock обязательно );
  CRM-системы и цифровые сервисы (онлайн-запись, мессенджеры, агрегаторы);

• Навыки:
  Работа с большим объёмом данных;
  Организация процессов, постановка задач;
  Разработка регламентов и инструкций;
  Коммуникация с разными уровнями персонала.

Мы ценим в людях:

Ответственность и внимательность к деталям;
Готовность к цифровым изменениям;
Стремление к развитию и лидерству;
Заботу о пациенте как о центре процесса.

Присоединяйтесь к Анатомии спины где технологии, забота и профессионализм создают здоровое будущее для тысяч людей.