Менеджер по сервису
Мотто- от 120 000 руб.
Описание
Конкурс на вакансию Менеджера по сервису
в пространство MOTTO
motto. пространство красоты и баланса для прогрессивных людей.
Мы меняем привычное представление о бьюти-индустрии, соединяя науку, технологии и ритуалы.
Наша задача не только давать результат, но и формировать новую культуру, в которой забота о себе это основа, а красота её естественное следствие.
Мы в поисках профессионала, любящего свою работу и получающего удовольствие от своих
результатов.
Обязанности:
* Организация премиального сервиса: внедрение и контроль стандартов обслуживания, соответствующих уровню проекта;
* Работа с обратной связью: Мониторинг удовлетворенности клиентов, обработка обращений и жалоб, разрешение конфликтных ситуаций;
* Управление командой: обучение сервису, адаптация и мотивация сотрудников. Составление графиков, контроль дисциплины и качества работы ( совместно с операционным менеджером )
* Взаимодействие с подразделениями проекта: Тесная координация работы с мастерами, врачами, операционным менеджером и администраторами , маркетингом и администрацией для обеспечения безупречного клиентского опыта;
* Аналитика и отчетность: Ведение отчетности, анализ KPI по уровню сервиса, оптимизация бизнес-процессов;
* Развитие сервиса: Внедрение новых инструментов для улучшения клиентского опыта, участие в программах лояльности, менеджеринг клиентов;
* Контроль витрины: Учет и пополнение ассортимента косметики и средств ухода, контроль их презентации.
Требования:
* Опыт работы на руководящей должности (Руководитель сервиса, руководитель службы ресепшен, администратора) от 3-х лет:
* Умение работать с людьми: психологическая устойчивость, корректность, лидерские качества;
* Навыки организации и контроля рабочих процессов;
* Аналитический склад ума, креативность и энергичность;
* Готовность осваивать новые системы и уверенное владение офисным пакетом (Word, Excel);
* Ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса.
* Будет плюсом опыт работы в сфере beauty-индустрии или гостеприимства (HoReCa).
Условия:
* Адрес места работы: Москва,метро. Чистые пруды, Мясницкая 24/7 с 1 Место быть пространство motto.;
* Работа в успешно развивающейся организации;
* Официальное оформление по ТК РФ;
* Современное оборудование и комфортные условия труда;
* График работы 5/2;
* Карьерный и профессиональный рост.