Менеджер чатов / Менеджер по текстовым коммуникациям c клиентами

Описание

Легальный метод это стабильная и динамично развивающаяся компания с безупречной репутацией. Мы входим в ТОП-лидеров рынка юридических услуг в сфере банкротства. Наша миссия помогать людям в сложных ситуациях, и мы считаем, что каждый контакт с нашим брендом должен вселять в клиента уверенность и доверие.
Обязанности:

• Ведение текстовых коммуникаций с клиентами в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и соцсетях.

• Адаптация и персонализация готовых скриптов под живую, человеческую переписку.

• Работа в CRM-системе: ведение карточек клиентов, обновление статусов, постановка задач.

• Одновременная работа в нескольких чатах и системах без потери качества коммуникации.

• Своевременное выявление настроения и потребностей клиента по стилю переписки, эмодзи, паузам.

• Активная работа с возражениями, негативом и "холодными" диалогами.

• Проактивное ведение диалога: мягкие напоминания, инициатива в закрытии сделки или решении вопроса.

• Поддержка клиентов после оказания услуги/продажи (post-sale support).

Портрет идеального кандидата:

• Грамотность: безупречная орфография, пунктуация и стилистика русского языка.

• Опыт: от 1 года в клиентском сервисе, поддержке, SMM или административной работе (салоны красоты, клиники, сфера услуг).

• Навыки: уверенная работа в CRM, мессенджерах, умение вести несколько диалогов параллельно.

• Личные качества:
  Высокий уровень эмпатии, умение считывать клиента по тексту.
  Умение писать коротко, ясно и воздействующе.
  Стрессоустойчивость к монотонности и негативным реакциям.
  Усидчивость, внимательность к деталям.
  Проактивность не ждёт, а действует по ситуации.

Будет преимуществом:

• Опыт работы администратором в салоне красоты, медицинском центре, студии или клинике.

• Понимание основ SMM и ведения соцсетей.

• Навыки работы с визуальным контентом (простая обработка фото, видео).

Условия:

• Оформление: по ТК РФ.

• Оклад: 45 000

• Бонусная часть: зависит от выполнения планов по конверсии, удовлетворённости клиентов и количеству успешно завершённых диалогов. Совокупный доход 55000-65000 рублей

• График: пятидневка с 09:00 до 18:00 (по новосибирскому времени).

• Место работы: удалённо или в офисе в Новосибирске (обсуждается).
  
  Откликайся!