Менеджер по работе с клиентами (Key Account Manager)

Описание

• Работа и развитие действующего Клиента (категории А);
• Установление тесных отношений с VIP и KOL и поддержание их лояльности к компании;
• Лоббирование интересов компании в тендерах и прочих ситуациях;
• Осуществление информационной поддержки Клиента и его консультация;
• Построение и обеспечение эффективного взаимодействия с Клиентом, оперативно решая возникающие вопросы;
• Единое окно для взаимодействия с подразделениями внутри Компании, при поступлении вопросов от Клиента (цепочки поставок, взаимодействие с третьими лицами и т.д.);
• Проработка со смежными службами Компании задач по Клиенту;
• Управление стадиями проектов на протяжении жизненного цикла проектов (инициализация проектов, планирование, исполнение, сопровождение и закрытие), включая подготовку технических заданий по проектам, графика и бюджета проектов и контроль их исполнения;
• Обработка заказов Клиента, совместное планирование и координация поставок. Отслеживание, согласование и расчет заказов;
• Управление запасами по Клиенту;
• Составление планов продаж (месяц, квартал, год), своевременная отчетность по продажам и текущим контрактам. Исполнение бюджета Компании по подотчетному Клиенту;
• Решение спорных ситуаций и претензионная работа;
• Организация, подготовка и оформление (переоформление) договоров и приложений с Клиентом;
• Организация и проведение встречи с Клиентом (в том числе промежуточные и годовые);
• Координация действий по согласованию цен внутри компании и дальнейшее согласование с Клиентом;
• Кооперация работы отделов логистики, планирования, производства;
• Управление рисками проектов;
• Управление дебиторской задолженностью и просроченной дебиторской задолженностью;
• Подготовка и сдача отчетности по Клиенту и презентаций по зоне ответственности;
• Мониторинг рынка по ассортименту Клиента и его конкурентам;
• Анализ рынка аэрозольной продукции, разработка стратегии развития Клиента и сбытовой политики;
• Работа с базами данных на 1С ERP, работа с первичной бухгалтерской документацией;
• Контроль правильности оформления документации по Клиенту;
• Координация работ подразделений компании в рамках проектов;
• Подготовка внутренних отчетов и презентаций;
• Ведение, поддержание и систематизация клиентской базы;
• Контроль правильности оформления документации по совершаемым сделкам.

• Высшее образование
• Опыт работы от 3 лет (продажи, контрактное производство, ритейл) в сфере FMCG товаров бытовой химии и косметической продукции
• Навыки сбора информации и использования информации
• Умение стратегически мыслить
• Умение принимать решения в условиях ограниченности времени и психологического давления
• Высокая вариативность, креативность мысли
• Яркая харизма
• Гибкость характера
• Психологическая устойчивость
• Умение оценить психологию и мотивы личности
• Умение адаптироваться/ подстраиваться под сложного клиента (речь, визуальный образ, модели поведения)
• Навыки убеждения на высоком уровне
• Умение разрабатывать долгосрочный план установления отношения с VIP и KOL с адаптацией под конкретную личность
• Навыки ведения переговоров со сложными клиентами
• Техники работы с возражениями
• Умение задавать вопросы
• Умение слушать
• Хорошее чувство юмора (уметь шутить, понимать шутки)
• Умение вести беседы на разные темы

• работа в крупной, стабильной компании;
• график работы с 09:30 до 18:30 в офисе; выходные дни суббота, воскресенье;
• возможность профессионального развития и карьерного роста.