Менеджер по работе с маркетплейсами

Описание

Мы ищем опытного менеджера маркетплейсов , который системно выводит карточки в ТОП , увеличивает продажи и эффективно использует внутренние инструменты продвижения на Ozon и Wildberries .

Обязанности:

• Работа с отзывами и рейтингом

• Ежедневный мониторинг отзывов и вопросов покупателей.

• Эскалация сложных отзывов/кейсов менеджерам.

• Подготовка отчётности и аналитики

• Первичная обработка (таблицы, сводки по брендам).

• Передача менеджерам для анализа и принятия решений.

• Работа с возвратами и претензиями

• Обработка претензий от клиентов

• Приём и систематизация обращений (отзывы, чаты, сообщения от площадок).

• Классификация проблем: брак, несоответствие описанию, ошибка комплектации, повреждение при доставке и т.д.

• Сбор фото/видео и другой доказательной базы от клиента.

• Передача информации менеджеру по бренду при спорных или нестандартных ситуациях.

• Ведение реестра брака и претензий по каждому поставщику.

• Оформление возврата товара и приём на складе

• Контроль корректности указания причины возврата.

• Отслеживание движения возврата до прихода на склад.

• Взаимодействие со складом по факту поступления

• Передача информации менеджеру по закупкам: что подлежит возврату в оборот, что идёт в списание/утилизацию.

• Работа со складом и площадкой по возвратам

• Регулярная связь со складом по спорным и проблемным возвратам.

• Получение обратной связи от склада

• Подготовка и подача обращений / апелляций в поддержку площадки по оспариванию необоснованных возвратов (по шаблонам, согласованным с менеджером).

• Сбор и оформление доказательств для оспаривания (фото от склада, заключения по браку, логистика и т.п.).

• Ведение учёта оспоренных/подтверждённых возвратов.

• Подготовка пакета документов для компенсирования заводского брака у поставщика (реестр случаев, фото, акты склада, решения площадки).

Условия:

• Удаленный формат работы, без совмещения;

• График работы 5/2 с 9 до 18:00;

Ждём тебя!