Customer Success Manager

Описание

Starter технологичная платформа для ресторанов и служб доставки. Мы помогаем заведениями зарабатывать больше, принимать заказы через собственное брендированное приложение и сайт, удерживать гостей с помощью программы лояльности и CRM-системы.

Мы зарабатываем на комиссии, поэтому напрямую заинтересованы в росте бизнеса наших клиентов. Сейчас мы создаём сильную команду Customer Success людей, которые станут для ресторанов настоящими партнёрами по росту.

Что ты будешь делать:

- Вести портфель до 20 клиентов по двум моделям: 4-5 ключевых клиентов стратегическое сопровождение, 15+ стандартных клиентов проактивная поддержка, но без углубления в стратегию

- Поддерживать регулярную коммуникацию с ресторанами: выстраивать партнёрские отношения, быть внутри команды клиента;

- Выявлять бизнес-цели проекта и контролировать движение по созданной коллегами стратегии: отслеживать прогресс, менеджерить задачи, корректировать стратегию

- Координировать задачи между клиентом, командой Starter (продукт, разработка, поддержка) и внешними подрядчиками (маркетинговые агентства, привлеченные эксперты)

- Изучать бизнес-процессы проекта и грамотно собирать их боли

и потребности для формирования доработок в продуктовую команду

- Эскалировать решение критических багов и проблем, которые влияют на операционную деятельность ресторана

- Вести внутреннюю отчётность и делиться прогрессом с командой и руководителем.

Мы ожидаем, что:

- У тебя 3+ года опыта в менеджменте проектов в B2B SaaS/IT или Customer Success;

- Ты успешно вел портфель из 10+ клиентов;

- Есть опыт работы с бизнес-метриками и понимание unit economics (P&

- Умеешь создавать медиа-планы и маркетинговые стратегии или работал с подрядчиками в этой области;

- Можешь анализировать воронку продаж и предлагать гипотезы по улучшению конверсий;

- Умеешь работать с данными: Excel/Google Sheets на продвинутом уровне;

Будет плюсом, если:

- У тебя был опыт в ресторанной сфере, фудтехе;

- Работал в маркетинговых агентствах или как консультант по росту бизнеса;

Что мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство и прозрачную систему мотивации: оклад + премии на основе KPI;

- Комфортный формат работы полная удаленка или гибрид (офис в центре Санкт-Петербурга у ст.м. Петроградская);

- Пятидневка с гибким временем начала работы (в 9-11 утра по Мск);

- Классная команда: мы не микроменеджерим, уважаем мнение и доверяем;

- 3 оплачиваемых day-off в год;

- Компенсация обучения всё, что поможет тебе расти вместе с нами.