Специалист по управлению базой знаний и FAQ
Описание
VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Задачи Создавать и обновлять статьи FAQ для пользователей и шаблоны для агентов Поддержки по утверждённым стандартам качества и в срок Проверять факты: сверять информацию с доступными источниками и инструментами и находить недостоверные данные до публикации Готовить визуалы к статьям: скриншоты, схемы, иллюстрации. При необходимости делать простые видеоинструкции Работать в рамках tone of voice, редполитики и брендбука, вести документацию по процессам команды Оптимизировать страницы FAQ для поиска: подбирать ключевые слова и мета-теги, выстраивать перелинковку и редиректы, улучшать структуру раздела Следить за метриками своих материалов по дашбордам, анализировать их и предлагать улучшения с пониманием, на какие показатели они повлияют Анализировать раздел или базу знаний целиком и находить зоны, которые требуют доработки Взаимодействовать со смежными командами: продуктом, поддержкой, юристами, дизайном. Инициировать коммуникацию и согласовывать изменения Требования Опыт работы редактором, копирайтером, пишущим SMM-специалистом или техническим писателем Грамотность: без речевых, орфографических, пунктуационных, стилистических и графических ошибок Знание платформы и сервисов VK Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence и Jira Уверенная работа в Figma и (или) Photoshop на уровне стандартных задач Понимание основ SEO: мета-теги, ключевые слова, внутренняя перелинковка Опыт работы с метриками и дашбордами