Специалист технической поддержки второй линии

Описание

Компания занимается разработкой собственных продуктов - систем государственной безопасности дорожного движения, систем отслеживания и снижения аварийности, контроля движения автотранспорта.

В связи с расширением рынка и увеличения продаж появилась вакансия в команде отдела информационных систем.

Обязанности:

• Изучение, эксплуатация, настройка и обновление информационных систем коллективного доступа, операторами и разработчиками которых является компания;
• Помощь сотрудникам первой линии технической поддержки в разборе нестандартных проблем пользователей (вторая линия технической поддержки);
• Сбор, анализ и предоставление обратной связи от пользователей;
• Взаимодействие с отделом информационной поддержки для разработки методических, обучающих и справочных материалов;
• Участие в постановке задач на новый функционал, а также в настройке и внедрении нового функционала.

Требования:

• Уверенное знание и практика использования SQL. Умение построения сложных запросов;
• Уверенное использование Microsoft Excel, построение отчётов и графиков;
• Знание Linux/UNIX, практическое умение работать в командной строке;
• Понимание принципов и практической работы ITSM;
• Опыт написания shell скриптов как дополнительное преимущество;
• Умение самостоятельно разобраться с использованием технической документации;
• Умение работать в команде;
• Опыт работы в Kaiten, Redmine приветствуется;
• Высшее техническое образование.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию;
• Работа в комфортном офисе недалеко от ст. м. Площадь Восстания;
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация затрат на спорт;
• Возможности развития, предоставление внутреннего и внешнего обучения.